Самое главное помнить: любые вопросы‚ связанные с бронированием‚ оплатой‚ техническими трудностями или безопасностью‚
лучше всего решать через официальные каналы поддержки Airbnb. Ниже собрана самая актуальная информация о том‚
куда и как обратиться‚ чтобы получить помощь быстро и безопасно.
Как войти в личный кабинет
Для начала убедитесь‚ что вы зашли именно в свой аккаунт. В 2026-м доступны следующие способы входа:
- E-mail и пароль;
- Номер телефона и код подтверждения;
- Apple ID;
- Google;
- WeChat (для Китая и Кореи).
Главные контакты для обращений
Круглосуточная служба поддержки
- Телефон (Россия): ###-###-#### — звонок бесплатный со всех операторов.
- Телефон (международный): +1-855-424-7262.
- Онлайн-чат: зайдите в приложение или на сайт → раздел «Помощь» → «Связаться с нами».
- Электронная почта: safety@airbnb.com, для вопросов безопасности.
Раздел «Справка и поддержка»
Официальный центр помощи: airbnb.ru/help
- поиск по ключевым словам;
- пошаговые инструкции;
- обновлённые статьи на русском языке.
Сообщество «Airbnb Community»
Задавайте вопросы коллегам-хостам и получайте советы опытных пользователей:
- community.withairbnb.com
- тематические форумы: «Хостинг»‚ «Гости»‚ «Налоги»‚ «Безопасность».
Социальные сети
- Twitter: @AirbnbHelp (ответы в течение 1 часа в рабочее время).
- Facebook: facebook.com/airbnb → кнопка «Написать сообщение».
- Instagram: Direct-сообщения @airbnb.
Как быстро решить самые популярные проблемы
Отмена или перенос бронирования
- Откройте поездку в приложении/на сайте.
- Нажмите «Изменить дату/время».
- Проверьте доступность и условия отмены хоста.
- Подтвердите изменения.
Если дата меняется вне политики отмены хоста‚ обратитесь в чат поддержки или по телефону.
Сотрудники помогут договориться с хостом или подскажут‚ как подать запрос на возврат средств.
Проблемы со входом в аккаунт
- Воспользуйтесь «Забыли пароль?» на странице входа.
- Проверьте папку «Спам» в почте.
- Если аккаунт привязан к Apple/Google‚ проверьте правильность входа в эти сервисы.
- Не удалось решить самостоятельно? Позвоните по ###-###-#### и назовите последние 4 цифры привязанной карты для подтверждения личности.
Спор с хостом или гостем
Невероятно важно помнить: все переписки и доказательства прикрепляйте прямо в чат на платформе.
Это ускорит разбор спора и защитит ваши деньги.
- Внутри чата нажмите «Пожаловаться» → «Открыть спор».
- Загрузите фото/видео в течение 24 часов.
- Специалист по разрешению конфликтов свяжется в течение 12 часов.
Дополнительные контакты для хостов
Программа «Суперхост»
- E-mail: superhost@airbnb.com
- Чат для Суперхостов: специальная вкладка в мобильном приложении (иконка звезды).
Подключение кошелька для выплат
- Техническая поддержка Payoneer: ###-###-####
- E-mail: hosts@payoneer.com
В 2026 году Airbnb продолжает расширять сеть поддержки: теперь операторы говорят на 43 языках‚
включая русский‚ а среднее время ответа в чате составляет всего 2 минуты.
Сохраните в контактах ###-###-#### и добавьте в закладки airbnb.ru/help‚
чтобы любой вопрос решался быстро и безопасно.