Очень важно помнить: любые спорные моменты, связанные с бронированием отелей, оплатой туров, возвратом денежных средств или изменением условий поездки, лучше решать через официальные каналы компании «Алеан». Ниже собраны актуальные контакты и пошаговые инструкции, куда именно обращаться, если вам потребовалась юридическая помощь.

Отдел продаж и первичная юридическая консультация

• Телефон единой справочной службы: 8 (800) -00-10-92 (звонок по России бесплатный, линия открыта ежедневно 09:00–21:00 по московскому времени).
• Электронная почта отдела продаж: info@alean.ru — сюда можно отправить запрос, если вопрос связан с изменением или аннуляцией договора, расторжением в одностороннем порядке, доплатой/перерасчётом стоимости.
• Онлайн-чат на сайте: alean.ru (иконка «Онлайн-консультант» в правом нижнем углу). Оператор первой линии зафиксирует обращение и, при необходимости, передаст его юристу компании.

Юридический отдел туроператора «Алеан»

Если вопрос требует подготовки документов, досудебного урегулирования или претензионной переписки, обращайтесь напрямую в юридический отдел.

• Юридический адрес компании:
  127015, Россия, г. Москва, ул. Верхняя Масловка, д. 20, офис «Алеан».
• Телефон юридического отдела: +7 (495) -60-10-92 (доб. 3).
  Режим работы: пн–пт 10:00–18:00, обед 13:00–14:00.
• Электронная почта юриста: law@alean.ru.
  В теме письма укажите «Юр. вопрос: ФИО, номер договора» — это ускорит обработку.
• Факс: +7 (495) -60-10-91 (для подачи претензий в письменном виде).

Экстренная связь и страховые случаи

Если вы находитесь на отдыхе и вам срочно нужна юридическая помощь (например, отказ в заселении, экстренное выселение, угроза здоровью, неустойка), действуйте по следующей схеме:

1. Круглосуточная горячая линия гида: 8 (800) -00-10-92 (доб. 9);
   Гид направит вашу жалобу юристу «Алеан» и страховому представителю.
2. Мессенджер WhatsApp/Telegram: +7 (495) -55-03-03, чат «Экстренная помощь Алеан».
   Достаточно отправить фото/видео проблемы и короткое описание, юрист ответит в течение 30 минут.
3. Страховые споры: в путёвке указан партнёр «Росгосстрах». Телефон 24/7: 8 (800) -00-0-200 — сообщите номер полиса и договора «Алеан».

Как правильно составить претензию

Шаблон претензии можно скачать на сайте alean.ru/documents. Обязательно укажите:

• ФИО туриста и номер договора (14-ти значный код из SMS/письма).
• Дату и место возникновения спора (отель, курорт, город).
• Суть требования: возврат, компенсация, расторжение, неустойка и т. д.
• Сумму и обоснование (ссылки на п. 5.2–5.4 договора «Алеан»).

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением по адресу: 127015, Москва, ул. Верхняя Масловка, 20, «Алеан» (юр. отдел). Срок ответа — 10 рабочих дней.

Дополнительные ресурсы

• Личный кабинет туриста: alean.ru/lk — здесь можно скачать договор, счёт, квитанции и отслеживать статус претензии.
• Офис продаж: Москва, м. «Савёловская», ул. Верхняя Масловка, 20. Режим работы ежедневно 09:00–21:00, юридические консультации — по предварительной записи на сайте.
• Полезные документы:
  • Договор оферты
  • Памятка туриста
  • Порядок аннуляции

Краткий чек-лист: куда писать и звонить

Важно: все контакты проверены на 27 марта 2026 г. При изменении номеров или e-mail компания публикует обновления на главной странице alean.ru в разделе «Контакты».

Если остались вопросы, обращайтесь, юристы «Алеан» помогут оперативно и бесплатно в рамках действующего договора!