Основные реквизиты компании
- Полное наименование: Акционерное общество «Донэнерго»
- ИНН / ОГРН: 6163089292 / 1026100589320
- Юридический адрес: 344000‚ г. Ростов-на-Дону‚ ул. Пушкинская‚ д. 162
- Почтовый адрес для претензий: 344000‚ г. Ростов-на-Дону‚ а/я 1562
- Сайт: donenergo.ru
- Единый факс: +7 (863) -61-35-59
Горячие линии и аварийно-диспетчерские службы
Общий контакт-центр
- Круглосуточный номер для жителей Ростова и области:
###-###-#### – звонок бесплатный со всех операторов РФ (действует с 2023 г.‚ сменив прежний ###-###-####). - Городская линия:
+7 (863) -07-73-03 – Единый контактный центр «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (работает пн–пт 08:00–20:00);
Аварийно-диспетчерская служба (Ростовские городские электрические сети)
- Адрес приёма заявок: Кривошлыковский пер.‚ 8‚ Ростов-на-Дону (проезд: авт. № 7‚ 66‚ 93‚ ост. «Кривошлыковский»)
- Телефоны:
• +7 (863) -42-30-22
• +7 (863) -42-30-45 - Режим работы диспетчерской: 24/7
Линия по фактам хищения электроэнергии
- Телефон доверия: ###-###-#### (доб. 3)
- E-mail: theft@donenergo.ru
Адресная приёмная для письменных обращений
Юридический отдел АО «Донэнерго» принимает письменные претензии‚ иски и заявления по адресу:
344000‚ г. Ростов-на-Дону‚ ул. Пушкинская‚ 162‚ офис 401
Время приёма граждан: вторник и четверг 09:00–12:00 и 14:00–17:00 (по предварительной записи).
Электронные каналы связи
- Общие обращения: obsdonenergo.ru@mail.ru
- Инвесторам и акционерам: ir@donenergo.ru
- Пресс-служба: press@donenergo.ru
- Онлайн-форма жалобы: раздел «Обратная связь» на сайте компании (регистрация не требуется).
Алгоритм действий потребителя
- Зафиксировать проблему: сфотографируйте щиток‚ показания счётчика‚ чек об оплате.
- Позвонить в диспетчерскую по ###-###-#### и получить номер заявки.
- Если вопрос не решён за 24 часа:
- сформируйте письменную претензию (шаблон доступен на сайте);
- отправьте её по e-mail obsdonenergo.ru@mail.ru или на юр. адрес.
- При нарушении сроков: обжалуйте действия АО «Донэнерго» в Ростовском УФАС или подайте иск в Арбитражный суд Ростовской области (ул. Социалистическая‚ 112).
Дополнительные контакты (при необходимости квалифицированной юридической помощи)
- Европейская Юридическая Служба (ЕЮС):
• Тел.: ###-###-####
• Адрес: г. Москва‚ Багратионовский пр-д‚ 7 к. 20в‚ офис 317 - Региональные коллегии адвокатов:
- Ростовская областная коллегия адвокатов — +7 (863) -40-22-40
- «ЮК «Эксперт ЮГ»» — +7 (863) -03-60-10
Чек-лист перед подачей иска
Чтобы юрист АО «Донэнерго» не вернул вашу жалобу‚ убедитесь‚ что:
- указан корректный адрес и ИНН 6163089292;
- в тексте есть ссылка на номер заявки в диспетчерской;
- приложены копии квитанций или актов;
- срок ответа 30 календарных дней не истёк.