С 2014 года Федеральная налоговая служба (ФНС) перевела юридических лиц на электронный документооборот. Теперь практически любой вопрос — от подачи отчётности до жалобы на действия инспекции — решается через Личный кабинет налогоплательщика юридического лица. Актуальный каталог обращений позволяет:

• отправлять заявления, жалобы и предложения в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ;
• отслеживать стадию рассмотрения обращения;
• получать официальный ответ в электронном виде без личного визита в инспекцию.

В статье приведены точные шаги и скриншоты (описаны текстом) для быстрого доступа к разделу «Каталог обращений» на 27 марта 2026 г.

Содержание

1. Как зайти в личный кабинет юридического лица
2. Переход в «Каталог обращений»
3. Создание нового обращения
4. Как проверить статус жалобы
5. Контакты для дополнительных вопросов

Вход в личный кабинет юридического лица

Подготовка

• Иметь при себе ЭЦП (электронную подпись), выпущенную удостоверяющим центром, совместимым с ФНС (Контур, Тензор, СМЭВ и др.).
• ИНН, ОГРН вашей организации.

Пошаговый вход

1. Открываем браузер и переходим на официальный сайт ФНС.
2. В верхнем меню выбираем «Сервисы и госуслуги» → «Личный кабинет налогоплательщика».
3. Нажимаем кнопку «Войти» под блоком «Юридические лица».
4. Выбираем способ авторизации:
   • ЭЦП (флешка или токен) — нажимаем «Войти по сертификату».
   • ЕСИА (Госуслуги) — доступен только для представителей, подтвердивших полномочия.
5. После успешной авторизации откроется главная страница личного кабинета.

Фото: на главной странице вверху отображаются ИНН, наименование организации, в левом меню — список разделов: «Налоги и платежи», «Счётчики ККТ», «Сообщения», «Каталог обращений».

Где находится «Каталог обращений»

Вариант 1. Через верхнее горизонтальное меню

1. На главной странице личного кабинета нажмите «Жизненные ситуации»;
2. В выпадающем списке выберите «Направить обращение в ФНС» → система автоматически переведёт в «Каталог обращений».

Вариант 2. Через боковое меню

1. В левой колонке найдите пункт «Каталог обращений» (иконка конверта с плюсом).
2. Кликните — откроется страница со списком ранее созданных обращений.

Вариант 3. Через карту сайта (если меню не отображается)

1. Прокрутите страницу вниз до синей полосы.
2. Нажмите ссылку «Карта сайта».
3. В списке сервисов найдите «Каталог обращений» и кликните по нему.

Создание нового обращения

После перехода в каталог вы увидите кнопку «Создать обращение». Процесс:

1. Выберите тип:
   • Жалоба — на действия/бездействия налоговых органов.
   • Заявление — на включение в реестр, возврат переплаты и пр.
   • Предложение, по улучшению работы ФНС.
2. Укажите:
   • Контактный e-mail (для уведомлений).
   • Текст обращения (до 4000 знаков).
   • При необходимости прикрепите файлы (форматы PDF, JPEG, TIFF до 10 МБ).
3. Подпишите документ ЭЦП и нажмите «Отправить».

Совет: чтобы прикрепить несколько файлов, архивируйте их в ZIP и загрузите одним пакетом.

Проверка статуса и получение ответа

1. В «Каталоге обращений» отображается таблица со всеми заявлениями.
2. Колонки:
   • № — внутренний регистрационный номер;
   • Тип обращения;
   • Статус (в работе, рассмотрено, требует дополнительных документов);
   • Ответ ФНС — pdf-файл появится после закрытия обращения.
3. Нажмите на строку, чтобы открыть детальную карточку и скачать официальный ответ.

Фото: строка выделена голубым фоном, справа видна кнопка «Скачать ответ».

Контакты для обращений и технической поддержки

Если раздел «Каталог обращений» недоступен или возникли вопросы по регистрации ЭЦП, звоните или пишите:

• ФНС Контакт-центр
  • Телефон: ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный)
  • Часы работы: круглосуточно
• Единая техническая поддержка ЭЦП
  • Электронная почта: help@nalog.ru
  • Телефон: +7 (495) -27-45-45 (для Москвы и области)
  • Время работы: пн-пт 09:00–18:00 (МСК)
• Онлайн-чат в личном кабинете (только для авторизованных)
  • Войдите в ЛК → нажмите значок «?» в правом нижнем углу → выберите «Написать в чат».
• Региональные инспекции
  • На сайте nalog.gov.ru/r77 (для Москвы) можно найти телефоны и e-mail вашей ИФНС.

Внимание: при обращении в поддержку укажите ИНН, ОГРН и краткое описание проблемы — это сократит время ответа.

Краткий чек-лист

• ✅ Проверьте актуальность ЭЦП (не просрочена ли).
• ✅ Заходите только через официальный сайт https://www.nalog.gov.ru.
• ✅ Никогда не сообщайте пароли от ЭЦП по телефону.
• ✅ Сохраняйте копии отправленных обращений и ответов в отдельной папке на компьютере.

Удачной работы в личном кабинете!