Сеть «Глобус» — крупный международный ритейлер, представленный в России 39 гипермаркетами (по последним данным 2026 г.).
Компания основана в 1828 году, поэтому уже почти два столетия ориентирована на качественный сервис.
Тем не менее, даже у самых крупных сетей могут возникать спорные ситуации: брак товаров, несвоевременная доставка, отказ в возврате, проблемы с подарочными картами и т.д.
В этом материале мы собрали все юридически значимые контакты и алгоритмы действий, которые помогут быстро и грамотно защитить ваши права.
Внутренние каналы «Глобус»: первичное обращение
Горячая линия и центр поддержки клиентов
- Телефон: 8 (800) -00-5-700 (звонок по РФ бесплатный, ежедневно 08:00–22:00)
- Электронная почта: help@globus.ru
- Онлайн-чат: доступен на сайте www.globus.ru в правом нижнем углу (24/7)
Мобильное приложение «Глобус»
- Google Play: Скачать Android-версию
- App Store: найдите «Глобус — онлайн-магазин продуктов»
- Внутри приложения есть вкладка «Поддержка» → «Сообщить о проблеме». Среднее время ответа — 2 часа в рабочее время.
Обратная связь на сайте
Форма обратной связи
Обязательно прикрепляйте: чек/кассовый ордер, фото брака, номер заказа (если онлайн-покупка).
Срок рассмотрения по закону составляет 10 календарных дней, однако «Глобус» обычно отвечает в течение 3-5 дней.
Юридические реквизиты компании
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Гиперглобус»
- ОГРН: 1047796876489
- ИНН: 7704217370
- Юридический адрес: 125130, г. Москва, Ленинградское шоссе, 16А, стр. 1
- Генеральный директор: Андреас Новак (по данным ЕГРЮЛ на 03.2026)
Права потребителя: быстрый чек-лист
- Возврат товара надлежащего качества, в течение 14 дней без объяснения причин (ст. 25 ЗоЗПП РФ). Исключения: продукты питания, парфюмерия, товары для новорожденных.
- Возврат брака — без ограничения по срокам; можно потребовать обмен, ремонт, уменьшение цены или возврат денег.
- Доставка «в течение 2 часов» — если реально опоздали более чем на 30 минут, вы вправе требовать компенсацию.
- Подарочные карты — действуют 3 года с момента покупки; при утере восстановление невозможно, но остаток можно перенести на новую карту.
Как правильно составить претензию
Важно! Претензия составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в магазин/службу поддержки, на втором получаете отметку о приёме (штамп, подпись, дата).
Шаблон:
Претензия Исполнитель: ООО «Гиперглобус»
Потребитель: [ФИО, адрес, телефон, e-mail]
Товар/услуга: [наименование, дата покупки, номер чека/заказа]
Суть нарушения: [описание проблемы]
Требование: [возврат денег/обмен/ремонт и т.д.]
Приложения: копии чека, фотографии, переписка.
Дата, подпись.
Когда и куда подавать жалобу вне «Глобуса»
Роспотребнадзор
- Единый федеральный портал: жалобы.рф
- Телефон горячей линии: 8 (800) -00-00-04
- Срок рассмотрения: до 30 дней.
Общество защиты прав потребителей (ОЗПП)
- Московское региональное отделение: 115191, г. Москва, ул. Б. Тульская, 15
Тел.: +7 (495) -25-54-39, ozpp.ru - Услуги: юридическая консультация (онлайн/офлайн), составление иска, представительство в суде.
Судебная защита
Если спорная сумма превышает 50 000 ₽ или нарушены сроки возврата, рекомендуется подавать в суд:
- Мировой судья — для сумм до 100 000 ₽.
- Районный (городской) суд — свыше 100 000 ₽ или иные требования (моральный вред, неустойка и т.д.).
Адрес подачи иска — по месту нахождения ООО «Гиперглобус» или по вашему месту жительства (ст. 17, 28 ГПК РФ).
Подборка контактов «одной строкой»
- Горячая линия «Глобус»: 8 (800) -00-5-700 | help@globus.ru
- Роспотребнадзор: 8 (800) -00-00-04 | жалобы.рф
- ОЗПП: +7 (495) -25-54-39 | ozpp.ru
- Прокуратура онлайн-приёмная: ipriemank.gproc.ru
- Юридический адрес «Глобус»: 125130, Москва, Ленинградское шоссе, 16А, стр. 1
Памятка: что делать прямо сейчас
- Фиксируйте всё: сохраняйте чеки, скриншоты, переписку.
- Обратитесь в «Глобус» через любой канал из раздела 1.
- Если ответ не пришёл или решение не устроило, составьте письменную претензию (раздел 4).
- Не получили удовлетворения — подайте жалобу в Роспотребнадзор или ОЗПП.
- При сумме > 50 000 ₽ или моральном вреде — идите в суд.
Сохраните эту страницу в закладки и делитесь с друзьями: чем больше потребителей знают свои права, тем качественнее становится сервис у любого ритейлера.