Важно! Ниже собраны актуальные реквизиты‚ правила обращения и типовые схемы взаимодействия с юридической службой ГУП «Московский метрополитен». Все данные актуальны по состоянию на 27 марта 2026 г.
Общие реквизиты и юридический адрес
- Полное наименование: Государственное унитарное предприятие города Москвы «Московский метрополитен»
- Сокращённое наименование: ГУП «Московский метрополитен»
- Юридический адрес: 129110‚ г. Москва‚ ул. Новая Басманная‚ д. 10‚ стр. 1
- Почтовый адрес: 129110‚ г. Москва‚ а/я 127
- ИНН: 7704013010
- ОГРН: 1037704013010
- КПП: 770401001
Юридический департамент (центральный офис)
За консультациями и направлением претензий/исков в первую очередь обращайтесь в Юридический департамент ГУП «Московский метрополитен».
- Адрес приёма корреспонденции и личного приёма:
129110‚ г. Москва‚ ул. Новая Басманная‚ д. 10‚ стр. 1‚ 4-й этаж‚ каб. 401–405. - График работы:
Пн–Чт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
Пт: 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00) - Телефон «горячей линии» юридического департамента:
+7 (495) -22-73-73 (доб. 6-1111) - E-mail:
legal@mosmetro.ru — общие вопросы
claims@mosmetro.ru — претензионно-исковая работа
Региональные юридические отделения
Для удобства граждан и юрлиц в Москве действуют три филиальных юридических сектора:
- Северный филиал (Линии Арбатско-Покровская‚ Калужско-Рижская)
Адрес: г. Москва‚ ул. Лаврушинский переулок‚ д. 6‚ каб. 12
Тел.: +7 (495) -22-73-73 (доб. 6-2222)
E-mail: north@mosmetro.ru - Юго-Западный филиал (Линии Калининская‚ Сокольническая)
Адрес: г. Москва‚ ул. Павла Андреева‚ д. 4
Тел.: +7 (495) -22-73-73 (доб. 6-3333)
E-mail: sw@mosmetro.ru - Восточный филиал (Линии Арбатско-Покровская‚ Таганско-Краснопресненская)
Адрес: г. Москва‚ ул. Сиреневая‚ д. 15
Тел.: +7 (495) -22-73-73 (доб. 6-4444)
E-mail: east@mosmetro.ru
Порядок подачи претензии или иска
ШАГ 1. Подготовьте пакет документов:
- Заявление (в свободной форме) или исковое заявление (по форме суда);
- Ксерокопии паспорта/учредительных документов;
- Документы‚ подтверждающие обстоятельства (чеки‚ билеты‚ акты‚ фото/видео‚ заключения экспертов);
- Квитанция об оплате госпошлины (если подаёте в суд).
ШАГ 2. Выберите канал подачи:
- Лично в приёмную (Юр. департамент или соответствующий филиал).
- Почта России — заказное письмо с уведомлением и описью вложения на юр. адрес.
- Электронная подача, через портал mosmetro.ru/feedback (раздел «Юридическая помощь»).
- Госуслуги/Мои документы — если требуется согласование с органами власти.
ШАГ 3. Получите входящий номер и срок рассмотрения:
- Стандартный срок — 30 календарных дней;
- При необходимости доп. проверки — до 60 дней (уведомление придёт по e-mail/SMS).
Контакты контрольных и судебных инстанций
В случае несогласия с ответом ГУП «Московский метрополитен» можно обратиться в:
- Мещанский районный суд г. Москвы
Адрес: 107078‚ г. Москва‚ ул. Палехская‚ д. 12
Тел.: +7 (495) -74-91-00
Сайт: meshansky.mos-gorsud.ru - Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы
Адрес: 125130‚ г. Москва‚ ул. Бутырская‚ д. 86
«Горячая линия»: +7 (495) -39-55-55
E-mail: transport@mos.ru - Управление Федеральной антимонопольной службы по г. Москве
Адрес: 105066‚ г. Москва‚ ул. Суворовская‚ д. 9
Тел.: +7 (495) -88-12-34
Сайт: mfa.gov.ru
Онлайн-сервисы и мессенджеры
- Телеграм-канал «МетроЮрист»: @metro_jurist — ежедневные разъяснения и чат с юристом.
- Бот «МойМетрополитен» в WhatsApp: +7 (495) -23-45-67 — быстрая проверка статуса претензии.
- Мобильное приложение «Метро Москвы», раздел «Юридическая помощь»‚ push-уведомления о статусе дела.
Советы по ускорению рассмотрения обращения
- Укажите в теме письма точную станцию/линию и дату происшествия.
- Приложите QR-код билета или скриншот электронного проездного, это сокращает срок идентификации.
- Отправьте копию заявления в Департамент транспорта — это повышает приоритет обработки.
- Фиксируйте все факты видео и сохраняйте экранные записи (особенно при ДТП в метро).
Короткий номер «горячей линии»: ###-###-#### (круглосуточно)
E-mail для срочных юр. вопросов: urgent@mosmetro.ru
QR-код для быстрой подачи заявления:
Внимание! Все контакты регулярно обновляются. Перед личным визитом рекомендуем звонить по телефону или писать в Telegram-канал для уточнения графика приёма и режима работы из-за возможных оперативных изменений.