Сегодня: 28 марта 2025 г., 04:33 МСК

ТЕМА НЕДЕЛИ

Сотовые операторы обязаны возвращать деньги за «молчаливые» отключения интернета

С 1 апреля 2025 года вступает в силу поправка к Закону «О связи», обязывающая операторов мобильной связи компенсировать абонентам часть абонентской платы в случае технических перерывов в предоставлении услуги мобильного интернета. Процент компенсации рассчитывается пропорционально времени отключения.

Что это значит на практике?

• Отключение 1–3 минуты: компенсация не начисляется (допустимый технический допуск).
• Отключение свыше 3 минут: за каждую полную минуту возвращается 1/1440 стоимости дневного тарифа.
• Массовые сбои: при отключении более 1 000 абонентов одновременно оператор обязан в течение 24 часов разместить на сайте извинения и указать сумму автоматической компенсации.

Как получить компенсацию?

1. Автоматический режим: деньги вернутся на лицевой счёт в течение 5 дней после окончания расчётного периода.
2. Ручной режим: подайте заявление в личном кабинете или через официальное мобильное приложение оператора.
3. Спорные случаи: если оператор отказывается, обращайтесь в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.

Работодатель может уволить за пропуск из-за отсутствия связи?

Нет. Статья 81 ТК РФ не относит технические сбои к уважительным причинам опоздания, но и не позволяет увольнять сотрудника без объяснения обстоятельств. Чтобы защититься:

• Сохраните скриншоты отключения из приложения оператора.
• Запросите официальную справку в салоне связи (выдаётся в течение 3 рабочих дней).
• Передайте справку в отдел кадров и напишите объяснительную.

Контакты для обращений

Отныне каждая минута без интернета может быть «оплачена» оператором. Главное, фиксируйте сбои, сохраняйте доказательства и не бойтесь отстаивать свои права. При необходимости обращайтесь по указанным выше контактам, консультация специалистов бесплатна.

© Интернет-газета «Юрист», 2025. Все права защищены. Копирование материалов разрешено только с активной ссылкой на источник.