Удачное первое впечатление по телефону во многом определяет, доверится ли клиент именно вам; Ниже — пошаговая инструкция, примеры фраз и список контактов, куда можно обратиться за дополнительной консультацией.
Подготовка к звонку
- Уточните свою специализацию. Семейное право, налоги, трудовые споры — чётко обозначьте «островок» компетенции.
- Подготовьте краткое самопредставление (20–30 секунд).
- Проверьте связь и шум вокруг. Используйте гарнитуру и отключите фоновые приложения.
- Имейте под рукой календарь для записи даты/времени личной встречи.
Структура представления по телефону
- Приветствие и представление.
«Добрый день! Меня зовут Алексей Николаевич Иванов, я юрист по семейному праву, стаж 12 лет, член Адвокатской палаты г. Москвы.»
- Краткий «хук» — почему вы именно тот специалист, кто поможет.
«За последние 5 лет я помог более чем 400 клиентам сохранить имущество при разводе и выиграл 92 % дел о разделе квартир.»
- Лёгкий переход к клиенту.
«Расскажите, пожалуйста, кратко, в чём суть вашего вопроса, чтобы я мог понять, в каком направлении двигаться.»
- Фиксация следующего шага.
«Чтобы точно оценить дела, мне нужно изучить документы. Предлагаю встретиться завтра в 14:00 или в пятницу в 10:00 — что вам удобнее?»
Чек-лист «Табу»
- ⛔ Не говорите слишком быстро.
- ⛔ Не используйте сложные юр-термины без пояснений.
- ⛔ Не перебивайте клиента.
- ⛔ Не давайте точных прогнозов исхода дела на первом звонке.
Примеры фраз для разных ситуаций
| Ситуация | Пример фразы |
|---|---|
| Клиент нервный и торопит | «Я понимаю ваше беспокойство. Давайте я задаю три уточняющих вопроса, чтобы быстрее понять суть.» |
| Нужно продемонстрировать экспертность | «Вопрос, который вы подняли, регулируется ст. 220 ГК РФ: раздел долей при наследстве. В 2024 году вышло новое разъяснение Пленума ВС, которое нам поможет.» |
| Клиент просит «оценить шансы» | «Точный процент я смогу назвать только после анализа документов, но направление вашей позиции выглядит перспективным.» |
Контакты для обращений: бесплатные юридические консультации
Если вам понадобится дополнительная поддержка коллег или хотите протестировать свою «телефонную презентацию», обращайтесь:
- 9111.ru — 344 онлайн-услуги от юристов вашего города, архив 13 808 583 ответов.
Перейти на сайт - Федеральная линия: 8 (800) -00-03-04 — бесплатно по России, круглосуточно.
- Горячая линия 100 Юристов: ###-###-#### — 24/7, без регистрации.
- Москва и МО: 8 (925) -64-55-76 — онлайн-форма обратного звонка.
- ЮРИСТ24 — консультации по телефону, Skype, WhatsApp.
Перейти на сайт - Правовед.ru — чат и звонки с квалифицированными юристами.
Перейти на сайт - Честное правосудие: 8 (925) -88-30-45 — оперативная помощь адвокатов.
Голос — ваш главный инструмент. Дружелюбие, чёткая структура и уважительное внимание к клиенту сделают первый звонок началом доверительного сотрудничества. Используйте предложенные шаблоны, а при необходимости проконсультируйтесь с коллегами по указанным выше номерам и сайтам — большинство из них работают круглосуточно и бесплатно.
Удачных вам звонков и благодарных клиентов!