Личный кабинет налогоплательщика (далее — ЛК ЮЛ) на сайте nalog․gov․ru — это единый цифровой шлюз между бизнесом и Федеральной налоговой службой (ФНС)․ Через «Каталог обращений» можно направить:
- жалобу на действия/бездействие налогового органа;
- заявление на розыск платежа или корректировку начислений;
- предложение по улучшению сервисов ФНС;
- любое другое свободное обращение по налоговым вопросам․
Ниже — пошаговая инструкция, как физически попасть в этот раздел, какие документы понадобятся, и куда звонить, если что-то пошло не так․
—
Подготовка: что нужно заранее
- Электронная подпись (КЭП) любого типа:
- квалифицированная (от Удостоверяющего центра);
- неквалифицированная встроенная (от ФНС «КЭП-ФНС»)․
- Действующая учётная запись в ЛК ЮЛ․ Если её ещё нет, см․ раздел «Регистрация» ниже․
- ИНН и ОГРН вашей организации․
—
Как зарегистрировать ЛК ЮЛ (если входите впервые)
Через сайт ФНС
- Перейдите на https://lkul․nalog․ru/lk-ul․
- Нажмите «Регистрация»․
- Выберите «По электронной подписи» → загрузите файл сертификата КЭП либо подключите токен․
- Система автоматически подтянет данные из ЕГРЮЛ․ Проверьте и подтвердите․
- Придумайте пароль учётной записи (он отличается от пароля к токену!)․
Через ЕСИА (Госуслуги) пока НЕ работает
На март 2026 года вход в ЛК ЮЛ через ЕСИА (Госуслуги) всё ещё недоступен․ Используйте только КЭП!
—
Как попасть в «Каталог обращений»
- Авторизуйтесь в ЛК ЮЛ по адресу:
https://lkul․nalog․ru/lk-ul → «Войти» → «Электронная подпись»․ - На главной странице ЛК выберите «Каталог обращений» (в верхнем меню или в блоке «Сервисы»)․
- В открывшейся форме:
- выберите категорию «Прочие обращения»;
- в подкатегории, «Обратиться в свободной форме»;
- укажите тему, суть вопроса, прикрепите документы (pdf, jpg, png, zip)․
- Нажмите «Отправить»․ Система присвоит номер № ФНС-Интернет-ХХХХХХ и дату регистрации․
—
Как отслеживать ход рассмотрения
- Возвращайтесь в «Каталог обращений» → вкладка «История обращений»․
- Нажмите на номер обращения, откроется карточка с текущим статусом (зарегистрировано → в работе → ответ дан)․
- Новые сообщения приходят в push-уведомления ЛК и на электронную почту, указанную в профиле․
—
Контакты для обращений при проблемах со входом
Если не удаётся авторизоваться, отправить обращение или КЭП не читается, используйте один из каналов:
- Контакт-центр ФНС России
☎ ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
Пн–пт 09:00–18:00 МСК - Техподдержка ЛК ЮЛ
📧 support@nalog․ru
Тема письма: «ЛК ЮЛ — ошибка при входе» - Единая служба технической поддержки ЕСИА
☎ ###-###-#### (для уточнения вопросов только по Госуслугам) - Удостоверяющий центр (ваш КЭП)
Уточните, что сертификат действителен и не заблокирован․
—
Частые вопросы
Можно ли подать обращение без КЭП?
Нет․ Любые обращения в ЛК ЮЛ должны быть заверены КЭП, это требование закона № 63-ФЗ․
Как узнать ИНН налоговой, куда отправится обращение?
Система автоматически определит инспекцию по месту учёта организации по ИНН/КПП из ЕГРЮЛ․
Сколько ждать ответа?
30 дней со дня регистрации (ст․ 10 закона «О порядке рассмотрения обращений граждан»)․ При необходимости срок продлевают ещё на 30 дней, вы получите уведомление․
—
Полезные ссылки
- Вход в ЛК ЮЛ
- Сайт ФНС России по г․ Москве (пример)
- Справка по ЕСИА (Госуслуги)