Коллекторские агентства всё чаще пересекают границы допустимого: звонят ночью, приходят домой, угрожают, шантажируют․
03 марта 2026 года в России вступили в силу новые меры, усиливающие защиту граждан, но нарушения продолжаются․
Александр Хаминский, руководитель Центра правопорядка в городе Москве и Московской области, в эксклюзивном комментарии дал практические рекомендации, которые помогут вам безопасно общаться с коллекторами и защитить свои права․
Ваши права в цифрах и фактах
- Звонки разрешены только с 8:00 до 22:00 по местному времени и не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц (Постановление Правительства РФ № 1463 от )․
- Личные визиты возможны только по предварительному письменному согласию должника и строго с 8:00 до 22:00 (ст․ 7 ФЗ-230)․
- Запрещены:
- угрозы, насилие, психологическое давление;
- распространение сведений о долге третьим лицам;
- вмешательство в личную жизнь, сбор информации о родственниках, соседях․
Действия при первом нарушении
- Зафиксируйте факт нарушения
- Запишите звонок (диктофон, приложение «Диктофон», «Cube ACR»)․
- Сфотографируйте визитёров, номера машин, документы․
- Сохраните СМС, электронные письма, скриншоты мессенджеров․
- Составьте письменную жалобу
Шаблон доступен ниже․
- Направьте жалобу в:
- Роспотребнадзор: help@rospotrebnadzor․ru
- Прокуратуру (территориальная или онлайн на сайте epp․genproc․gov․ru)
- ЦБ РФ (если действует банк-кредитор): info@cbr․ru
- Подайте заявление в полицию по ст․ 163 УК РФ (вымогательство) или ст․ 137 УК РФ (нарушение неприкосновенности частной жизни)․
Шаблон жалобы на коллекторов
В Роспотребнадзор/Прокуратуру/ЦБ РФ
От: Ф․ И․ О․, адрес, телефон, e-mail
Кому: указать орган
Жалоба на нарушение законодательства о потребительском кредите (ФЗ-353) и ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»․
1․ Описать суть нарушения: дата, время, содержание звонка/визита, угрозы․
2․ Приложить доказательства: аудио, фото, СМС․
3․ Просить провести проверку, привлечь к ответственности, запретить дальнейшие нарушения․
Дата, подпись․
Как общаться с коллекторами по телефону
- Не подтверждайте долг на словах․ Попросите письменное уведомление по почте или через «Госуслуги»․
- Записывайте разговор․ Сообщите об этом: «Разговор записывается в соответствии с законом РФ»․
- Не передавайте СНИЛС, паспортные данные, коды СМС․
- Переведите звонок в письменную форму: «Я готов продолжить общение только в письменном виде»․
Как вести себя при личном визите
| Правило | Пояснение |
|---|---|
| Не впускайте в квартиру | Общайтесь через дверь или на лестничной площадке․ |
| Потребуйте удостоверение | Перепишите Ф․ И․ О․, номер, наименование коллекторского агентства․ |
| Фиксируйте на камеру | Включите телефон, снимите на видео․ |
| Вызывайте полицию | Если ведут себя агрессивно или отказываются предъявить документы․ |
Профессиональная юридическая помощь
Центр правопорядка Москвы и Московской области
- Главный юрист: Александр Викторович Хаминский
- Телефон доверия: +7 (495) -00-11-22
- E-mail: info@pravoporядок․ru
- Адрес: Москва, ул․ Лужники, д․ 24, офис 503 (м․ Спортивная)
- Онлайн-консультация: pravoporядок․ru/online (ежедневно с 9:00 до 21:00)
Дополнительные контакты:
- Федеральная юридическая служба: ###-###-####
- «ЮристОнлайн» 24/7: юристонлайн․рф
- Бесплатная консультация Мосгорюрколлегии: +7 (495) -23-45-67
Чек-лист «Что сделать за 1 день»
- Сохранил все доказательства (звонки, СМС, фото)․
- Написал жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру․
- Поставил «в черный список» номер коллекторов через оператора․
- Записался на бесплатную консультацию к юристу․
- Установил приложение «Коллектор Контроль» (Android/iOS)․
Важно: Не бойтесь защищать свои права․ Новый закон и профессиональные юристы на вашей стороне․
Актуально на 28 марта 2026 года․