АО «Қазақстан темiр жолы» (далее – «ҚТЖ») – стратегический перевозчик Республики Казахстан,
ежедневно обслуживающий миллионы пассажиров и крупнейшие промышленные грузы.
Чтобы защитить права клиентов и партнёров, компания создала многоуровневую систему юридической поддержки.
Ниже приведены все ключевые контакты, процедуры обращения и полезные советы.
Центральный Юридический Департамент (ЦЮД) АО «ҚТЖ»
Функции: сопровождение корпоративных сделок, представление интересов в судах, претензионная работа, анализ законодательства, подготовка договоров.
- Адрес: Республика Казахстан, город Нур-Султан (Астана), проспект Кабанбай батыра, 17, корпус «Б», 9 этаж.
- Телефон: +7 (7172) -7-07-80 (единая справочная).
- E-mail: legal@ktzh.kz – общие вопросы.
- Режим работы: пн–пт, 09:00–18:00 (обед 12:30–13:30). Последняя пятница месяца – санитарный день.
Как обратиться в ЦЮД – пошаговая инструкция
- Подготовьте письменное обращение на казахском или русском языке (обязательно укажите ФИО, ИИН/БИН, почтовый и e-mail адрес).
- Зарегистрируйте заявку на портале клиентской поддержки или отправьте письмо на legal@ktzh.kz.
- Получите номер входящего и срок рассмотрения (обычно до 15 календарных дней).
- Отслеживайте статус онлайн или по телефону +7 -172270780.
Региональные юридические отделения
Для оперативной помощи пассажирам и грузоотправителям за пределами столицы действуют
отделения юридической службы в крупнейших филиалах.
Алматы – Юрслужба филиала «Алматы Темiр Жолы»
- Адрес: г. Алматы, ул. Абылай хана, 115, офис 502.
- Телефон: +7 (727) -77-23-45 внутр. 345.
- E-mail: legal.almaty@ktzh.kz
Шымкент – Юрслужба регионального филиала «Оңтүстік Темiр Жолы»
- Адрес: г. Шымкент, ул. Кунаева, 4/2, административное здание, 3 этаж.
- Телефон: +7 (7252) -7-64-00
- Viber/WhatsApp: +7 -00 000-12-34
Атырау – Каспийский бассейновый филиал
- Адрес: г. Атырау, мкр. Авангард, 21, офис 12.
- Телефон: +7 (7122) -8-04-00
- E-mail: legal.atyrau@ktzh.kz
Отдел претензионной и договорной работы
Специализируется на урегулировании споров по перевозке пассажиров и багажа, утере груза, задержкам поездов.
- Горячая линия: +7 (7172) -7-09-99 (круглосуточно)
- E-mail: claims@ktzh.kz
- Онлайн-форма: claims.ktzh.kz
Служба поддержки корпоративных клиентов
Для крупных грузоотправителей, экспедиторов и логистических компаний.
- Телефон: +7 (7172) -7-00-15
- E-mail: b2b-legal@ktzh.kz
- Telegram-канал: t.me/ktzh_b2b_legal
Дежурный юридический офис на вокзалах
Круглосуточные юридические консультации для пассажиров на вокзалах Астана-1, Алматы-1, Караганда-Пассажирская, Актау и Атырау.
- Как найти: на первом этаже здания вокзала – стойка «Юридическая помощь» (знак жёлтого цвета).
- Телефон дежурного юриста: +7 -78 000-12-34
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос 1: Как подать иск к АО «ҚТЖ» в суд?
Сначала обязательно направьте досудебную претензию по форме на сайте claims.ktzh.kz.
Получите официальный отказ или удовлетворение претензии, после чего можете подавать иск в районный или специализированный транспортный суд.
Вопрос 2: Можно ли получить консультацию юриста онлайн?
Да. В мобильном приложении «КТЖ Пассажир» во вкладке «Помощь» доступен чат-бот с юристом.
Также работает видеозвонок по WhatsApp на номер +7 -00 000-12-34.
Вопрос 3: Какие документы нужны для претензии за задержку поезда?
- Копия билета (бумажного или электронного).
- Фото/скриншот табло с указанием фактического времени отправления.
- Чек расходов (если вы понесли убытки: отель, еда и т. д.).
Полезные ссылки и официальные ресурсы
- Портал юридической службы – шаблоны документов и новости законодательства.
- Тикет-система поддержки – отслеживание заявок онлайн.
- Telegram-канал АО «ҚТЖ» – экстренные уведомления.
Подсказка: как быстро запомнить основные номера
Введите в телефоне абонента «KTZ Legal»:
+7 (7172) -7-09-99 – претензии и споры;
+7 (7172) -7-07-80 – центральный юрдеп;
+7 -78 000-12-34 – дежурный юрист на вокзале.
Добавьте в избранное – и помощь всегда будет под рукой!
Внимание! Все контакты актуальны на . При изменении номеров информация первоначально публикуется на официальном сайте ktzh.kz.