Сеть гипермаркетов «Ашан» обслуживает миллионы покупателей каждый год. Несмотря на высокие стандарты сервиса, иногда возникают ситуации, когда клиенту требуется юридическая помощь: возврат товара, спор о качестве, нарушения условий гарантии и т.д. Для таких случаев в России работает проект «Ликер адвокат Ашан» – бесплатный сервис юридической поддержки потребителей.
Что представляет собой проект «Ликер адвокат Ашан»?
«Ликер адвокат» – это инициатива, объединяющая юристов‑специалистов, которые оказывают:
- Консультации по правовым вопросам, связанным с покупками в гипермаркетах «Ашан»;
- Помощь в подготовке письменных заявлений и жалоб;
- Сопровождение претензий в суде (при необходимости);
- Информирование о правах потребителей согласно Закону РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей».
Почему это важно?
Самое главное помнить, что право на возврат или обмен товара принадлежит каждому покупателю, а юридическая поддержка помогает быстро и без лишних стрессов отстоять свои интересы.
Контакты для обращений
Если вам нужна помощь «Ликера адвоката», используйте любой из нижеприведённых способов связи. Все контакты работают круглосуточно (за исключением праздников).
- Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67
Рабочие часы: 24/7, ответы в течение 5‑10 минут. - Электронная почта: lawyer@ashan-support.ru
Ответ в течение одного рабочего дня. -
Онлайн‑чат на официальном сайте: https://ashan-support.ru/chat
Доступно с 08:00 до 22:00 по МСК. - Форма обратной связи: https://ashan-support.ru/contact
Заполняете форму, получаете подтверждение и дальнейшие инструкции. - Офис в Москве (при личных визитах):
ул. Большая Никитская, д. 27, офис 5,
телефон при записи: +7 (495) -23‑45‑67.
Пошаговая инструкция: как подать жалобу через «Ликер адвокат»
Следуйте простому алгоритму, чтобы ваша претензия была рассмотрена максимально быстро:
Шаг 1. Сбор доказательств
- Копия чека или электронного подтверждения покупки;
- Фотографии/видео дефекта товара;
- Переписка с персоналом магазина (если была).
Шаг 2. Первичный звонок или чат
Позвоните по телефону горячей линии или откройте онлайн‑чат. Уточните:
- Суть проблемы;
- Дата и место покупки;
- Какие действия вы уже предпринимали.
Шаг 3. Подготовка официального заявления
Юрист «Ликера адвоката» поможет оформить документ в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ. Вы получите готовый шаблон, который нужно лишь подписать.
Шаг 4. Подача претензии в магазин
Отправьте заявление в адрес отдела по работе с клиентами «Ашан» (по почте, электронной почте или лично в офисе). Сохраните копию отправки (квитанцию, скриншот).
Шаг 5. Ожидание ответа
Согласно законодательству, магазин обязан ответить в течение 10 дней. Если ответ неудовлетворительный – юридическая команда подготовит иск в суд.
Типичные ситуации, в которых помогает «Ликер адвокат»
- Товар с явными производственными дефектами;
- Несоответствие рекламных характеристик (объём, состав, срок годности);
- Отказ в гарантийном обслуживании без законных оснований;
- Неправильное начисление скидок и бонусов;
- Претензии по качеству пищевых продуктов, алкогольных напитков и т.д.
Полезные рекомендации от юристов
Очень важно сохранять все оригиналы документов до завершения спора: чеки, упаковку, гарантийный талон. При возникновении конфликта сразу фиксируйте разговоры с сотрудниками (записывайте время, ФИО, содержание диалога).
Кроме того, помните о следующих моментах:
- Не подписывайте никаких документов без полного понимания их содержания;
- Если магазин предлагает «компенсацию в виде подарочного сертификата», оцените её реальную стоимость и сравните с возвратом денег;
- В случае отказа от возврата, требуйте письменный отказ с указанием причины – это будет важным доказательством в суде.
Проект «Ликер адвокат Ашан» создан для того, чтобы каждый покупатель мог отстоять свои права без лишних затрат и сложных бюрократических процедур. Пользуясь бесплатными консультациями и чёткой инструкцией, вы сможете быстро решить любые споры с гипермаркетом.
Не откладывайте решение проблемы – обратитесь в сервис уже сегодня и получите профессиональную поддержку!
Дата публикации: 28 марта 2026 г.