Вы – юрист первичного приема. Перед вами сидит человек, которому страшно и непонятно, как дальше жить. Его история еще не стала «делом», но уже переполнена эмоциями и нетерпением. Ваша задача за короткое время:
- установить контакт,
- собрать необходимые сведения,
- объяснить дальнейшие шаги,
- оформить первичный документ так, чтобы коллеги, судьи и клиент поняли суть с первого взгляда.
Ниже – пошаговая методичка, как делать это быстро, красиво и понятно (Legal Design + практика первичного приёма).
Шаг 1. Подготовка к встрече
Чек-лист «На столе»
- Простые ручки и чистые бланки (не заставляйте клиента ждать, пока вы ищете ручку).
- Шаблон «Карточки первичного приёма» (A4, одна сторона).
- Планшет/ноутбук с доступом к калькулятору, календарю и шаблонам Google Docs/Word.
- Штамп «Конфиденциально» – чтобы клиент видел, что его данные под защитой.
Психологический «запуск»
- Правило 3 секунд: встретились глазами – улыбка – короткое приветствие.
- Фраза-якорь: «Я быстро пойму суть и сразу расскажу, что можно сделать».
Шаг 2. Сбор информации
Структура «Карточки первичного приёма»
- Контактные данные клиента
- ФИО, телефон, e-mail, мессенджер (указать, какой).
- Суть проблемы в 3 фразах
- Кто – контрагент/госорган/бывший супруг.
- Что – долг/выселение/штраф.
- Сколько – сумма, срок, последствия.
- Ключевые документы
- Договор, квитанции, переписка – сразу отмечаем галочками в шаблоне.
- Календарь сроков
- Подать можно до: ___ (дата).
- Ответить нужно до: ___ (дата).
Визуализация на месте
- Майнд-карта на салфетке – клиент видит, как его история превращаеться в «дорожную карту».
- Цветные маркеры: красный – риск, зелёный – плюс, синий – действие.
Шаг 3. Оформление первичного документа
Правила Legal Design для первички
| Что делаем | Как делаем | Зачем |
|---|---|---|
| Заголовки | H2 – «Суть вопроса», H3 – «Документы клиента» | Судья или коллега найдёт нужное за 3 секунды |
| Списки | ul/ol – перечень документов, сроков | Информация не теряется в тексте |
| Цвет | Один выделенный цвет (синий) – только даты и суммы | Глаз цепляется за ключевое |
| Инфографика | Мини-календарь: от сегодня до дедлайна | Клиент сразу видит, «горит» ли срок |
Мини-шаблон «Первичное заключение»
<h3>Суть</h3> <p>ИП Иванов обратился с требованием взыскать 250 000 руб. долга за поставку мёда.</p> <h3>Сроки</h3> <ul> <li>Исковая давность: до (осталось 79 дней).</li> <li>Ответ на претензию: 30 дней с момента получения.</li> </ul> <h3>Документы клиента</h3> <ol> <li>Договор поставки № 14 от .</li> <li>ТТН 15 экз. (все подписаны).</li> </ol> <h3>Ближайший шаг</h3> <p>Подать претензию до .</p>
Шаг 4. Объяснение клиенту
«Правило 3-х минут»
- 30 секунд: «У вас есть долг 250 тыс. руб., срок опускания иска – 79 дней».
- 90 секунд: показываем календарь-длиною в руку: «05 апреля – претензия, 20 апреля – иск».
- 60 секунд: «Стоимость работы 15 000 руб., оплата по факту подачи иска».
Визуальный договор «в картинках»
- Если речь о простой сделке (аренда, займ), рисуем комикс-контракт:
- Квадратик «Вы» – квадратик «Мы» – стрелки «аренда квартиры – 25 000 р/мес – срок 11 месяцев».
- На схеме сразу ставим дату выселения и штраф, если опоздают.
Шаг 5. Отдаём документы клиенту и коллегам
Что оставляем клиенту
- PDF-карточка (А4, две стороны): суть, сроки, контакт юриста.
- QR-код на календарь Google – клиент вносит напоминание сам.
Что передаём коллегам
- Файл «фамилия_YYYYMMDD.docx» с заполненным шаблоном.
- Краткий комментарий в CRM: «Долг 250 тыс. руб., ТТН в наличии, претензия до ».
Шаг 6. Контактная справка для срочных вопросов
Юридическая поддержка 24/7
Тел.: +7 (495) -23-45-67
WhatsApp/Telegram: +7 (495) -23-45-67
Email: first@yourlaw.ru
Дизайнер-оформитель шаблонов Legal Design
Анна Нмези, АБ «Башилов, Носков и Партнеры»
Email: anmez@bnplaw.ru
Онлайн-школа Legal Design (вебинары, шаблоны)
Pravo.ru – Как оформить юридический документ красиво и понятно