16 июля 2022 года вступили в силу новые нормы Закона Украины «О функционировании украинского языка как государственного». Они коснулись обязательного использования украинского языка в интерфейсах программных продуктов, на веб-сайтах, в рекламе и на упаковке. С тех пор граждане всё чаще сталкиваются с ситуациями, когда их право получать информацию и обслуживание украинским не соблюдается. Куда жаловаться и как добиться соблюдения закона — разбираемся в материале «Мове юрист».

Что именно изменилось с 16 июля 2022 года

• Украинский язык стал обязательным для пользовательских интерфейсов сайтов, мобильных и десктопных приложений, которые распространяются или обслуживаются на территории Украины.
• Вся публичная реклама (внешняя, в СМИ, на транспорте и т. д.) должна быть украиноязычной. Использование других языков возможно только дублированием переводом.
• На упаковке товаров обязательно должен присутствовать украиноязычный блок основной информации (название, состав, дата виготовлення, умови зберігання).
• Сфера обслуживания клиентов: сотрудники обязаны общаться с потребителем украинским, если клиент сам не выберет другой язык.

Какие нарушения фиксируют чаще всего

1. Интернет-магазины показывают описания товаров только русским или английским.
2. Мобильные приложения не имеют локализованного украинского интерфейса.
3. Рекламные баннеры в метро и на улицах крупных городов подаются исключительно русским языком.
4. Кол-центры начинают разговор на русском без предварительного уточнения языка клиента.

Куда подавать жалобу по языковым нарушениям

Уполномоченный по защите государственной языка

Онлайн-форма: https://kmr.gov.ua/ua/mova
E-mail: mova@kmr.gov.ua
Тел.: 0 800 505 758 (короткий номер 1545)
Адрес для писем: 01001, м. Київ, вул. Хрещатик, 36, Уповноважений із захисту державної мови

Как работает: принимает жалобы физических и юридических лиц, проводит проверки, выдает предписания. Если нарушение не устраняют, передает дело в суд.

Государственная служба Украины по вопросам регуляторной политики и развития предпринимательства (Держпродспоживслужба)

Онлайн-кабинет: https://consumer.gov.ua
Приложение: «Дія.Підприємець» → розділ «Скарги»
Тел.: 0 800 501 112
Компетенция: проверяет соблюдение языковых норм на упаковке товаров и в рекламе, может выписать штраф до 6 800 грн.

Национальный совет по вопросам телерадиовещания

Онлайн-форма: https://nrada.gov.ua/kontakti/skarga
E-mail: info@nrada.gov.ua
Тел.: (044) -87-3741
Специализация: контроль за языком в теле- и радиорекламе, программах и новостных блоках.

Суд

Если административные органы не реагируют, можно подать иск в окружной административный суд. Образцы заявлений и инструкции размещены на сайте «Мове юрист»: https://mova-urist.org.ua/zrazky

Как правильно составить обращение

• Укажите точное название компании-нарушителя, ИНН по возможности.
• Вставьте скриншоты/фото нарушения с датой и временем.
• Приложите ссылку на страницу/объявление/приложение.
• Укажите статью закона, которую нарушают (например, ст. 27, ст. 32).
• Добавьте свои контактные данные для обратной связи.

Быстрые контакты «Мове юрист»

Если нужна юридическая консультация или помощь в составлении жалобы:

• Горячая линия: 0 800 202 040 (пн-пт 09:00-18:00)
• Viber/Telegram: @mova_urist_bot (круглосуточно)
• E-mail: help@mova-urist.org.ua
• Форма обратной связи: https://mova-urist.org.ua/contact

Что делать прямо сейчас

1. Сфотографируйте или сделайте скрин нарушения.
2. Заполните онлайн-форму Уполномоченного по языку (ссылка выше).
3. Скопируйте номер обращения и сохраните его.
4. Через 30 дней проверьте статус в личном кабинете или позвоните на горячую линию.

Важно: с 1 января 2026 года размер штрафа за повторные языковые нарушения в интерфейсах вырос до 17 000 грн, а для юрлиц — до 34 000 грн. Не позволяйте игнорировать ваши права — обращайтесь в «Мове юрист»!