Что это? – это комплекс мероприятий, направленных на предоставление гражданам и юридическим лицам достоверной информации в ответ на их обращения (запросы) в рамках муниципального (государственного) социального заказа. Услуга реализуется через электронные и традиционные каналы взаимодействия с органами местного самоуправления, архивными учреждениями и другими уполномоченными организациями.
Самое главное помнить, что
- Запросы должны быть оформлены в соответствии с установленными формами и поданы в сроки, предусмотренные нормативными актами;
- Ответы предоставляются в установленные сроки (не менее 85 % запросов исполняются вовремя);
- Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей обязательна усиленная квалифицированная электронная подпись; для физических лиц допускается простая электронная подпись, подтверждённая учетной записью в ЕИС.
Очень важно
Обеспечить корректность и полноту предоставляемой информации, а также соблюдать требования к защите персональных данных и государственной тайны. Нарушение этих требований может привести к административной ответственности в соответствии с ФЗ 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
Нормативно‑правовая база
- Федеральный закон № 210‑ФЗ от «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
- ФЗ 125‑ФЗ от «Об архивном деле в Российской Федерации».
- ФЗ 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- ФЗ 149‑ФЗ от «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
- Постановление Правительства РФ № 107 от «О подписании Соглашения о принципах и формах взаимодействия государств‑участников СНГ в области использования архивной информации».
- Региональные акты (пример: постановление администрации Миасского городского округа от № 746).
- Статья 8 Федерального закона «Об информационном обеспечении в области государственного (муниципального) социального заказа» (в ред. от № 568‑ФЗ и от № 155‑ФЗ).
Ключевые показатели качества услуги
| Показатель | Единица измерения | Требуемый уровень | Источник данных |
|---|---|---|---|
| Исполнение запросов в установленные сроки | % | ≥ 85 % | Журнал регистрации запросов, книга входящей корреспонденции |
| Наличие жалоб заявителей | % | ≤ 0,5 % | Книга жалоб и предложений |
| Количество исполненных запросов (объём) | шт. | 2607 шт. (по данным 2014 г.) | Ежеквартальный отчет |
Порядок оказания услуги
Подача запроса
Запрос может быть подан:
- через единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) – с использованием простой или усиленной электронной подписи;
- в бумажном виде в любой МФЦ, отделение ТОРС, архивный центр или через почту (заказным письмом с уведомлением о вручении).
Идентификация и аутентификация
Все заявители проходят идентификацию в единой системе «Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА)». Для физических лиц – простая подпись, подтверждённая учетной записью. Для юридических лиц – усиленная квалифицированная подпись.
Рассмотрение и исполнение запроса
После регистрации запрос попадает в журнал обработки. Сроки исполнения зависят от типа запроса:
- Стандартные запросы – до 30 календарных дней;
- Сложные (требующие согласования с архивными фондами) – до 60 календарных дней.
Выдача результата
Ответ предоставляется в той же форме, в которой был подан запрос (электронно через портал – в личном кабинете, либо в бумажном виде по почте/вручную в МФЦ).
Контактная информация для обращений
Ниже указаны основные контакты муниципальных и региональных органов, где можно получить консультацию и подать запрос.
- Центральный офис муниципального управления – 117292, г. Москва, ул. Кржижановского, 6
Тел.: +7 (495) -56‑82‑83, +7 (495) -87‑92‑92
E‑mail: info@munservice.ru - Многофункциональный центр (МФЦ) г. Сальск – ул. Ленина, 100
Тел.: +8 (86372) -‑42‑40, единый номер 122 (доб. 7) - ТОСП п. Гигант – ул. Красная, 20, телефон: +7 (86372) -‑42‑40
- ТОСП п. Конезавод имени Буденного – ул. Ленина, 7
- ТОСП п. Степной Курган – ул; Победы, 19
- ТОСП п. Юловский – ул. Мечникова, 2
- ТОСП с. Екатериновка – ул. Молодежная, 13
- ТОСП с. Ивановка – ул. Ленина, 63
- ТОСП с. Крученная Балка – ул. Челнокова, 14
- ТОСП с. Новый Егорлык – ул. Советская, 17 «а»
- ТОСП с. Сандата – ул. Калинина, 38
- ТОСП х. Маяк – ул. Бедрика, 2 «а»
Электронные ресурсы
Для получения информации и подачи заявок используйте:
- Единый портал государственных и муниципальных услуг – digital.gov.ru
- Личный кабинет МФЦ Сальска – local.salsk.mfc61.ru
- КонсультантПлюс – статья 8 «Информационное обеспечение в области государственного (муниципального) социального заказа» – consultant.ru
Типичные вопросы (FAQ)
- Какой срок ответа на мой запрос? – Стандартный срок – 30 дней. При необходимости более детального исследования срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Нужна ли мне электронная подпись? – Для юридических лиц – обязательна усиленная квалифицированная подпись. Для физических лиц допускается простая подпись, подтверждённая учетной записью в ЕСИА.
- Можно ли получить информацию в бумажном виде? – Да, при подаче запроса в бумажной форме ответ также будет предоставлен в бумажном виде.
- Куда обращаться в случае отказа в предоставлении информации? – Обращайтесь в отдел по работе с жалобами и предложениями по телефону +7 (495) -87‑92‑92 или пишите на complaints@munservice.ru.
Муниципальная услуга «Информационное обеспечение юридических и физических лиц» является важным инструментом обеспечения прозрачности работы органов местного самоуправления и доступа граждан к архивным и другим публичным данным. Соблюдение нормативных сроков, правильное оформление запросов и использование современных электронных каналов позволяют получать ответы быстро и без лишних бюрократических препятствий.
Помните: своевременный и корректный запрос – залог получения полной и достоверной информации.