Действующий с 9 января 2026 года Федеральный закон № 787328-8 внёс кардинальные изменения в статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Теперь любая попытка продавца «продать втридорога» дополнительные товары, работы или услуги юридическому лицу влечёт значительные штрафы. Ниже ‒ подробная «карта действий» для бизнеса: что запрещено, какие суммы штрафов, как правильно отказаться от навязанных услуг и куда жаловаться.
Что считается «навязыванием»?
- Отказ в заключении основного договора, если клиент не согласен оплатить дополнительную услугу.
- Автоматическое подключение платных опций без письменного согласия (в т.ч. в корпоративных договорах поставки, лизинга, сервисного обслуживания).
- Условие «комплекта»: «берёте основной товар только вместе с сопутствующим» (например, «аренда офиса только при обязательном подключении охранной сигнализации»).
Размеры штрафов в 2026 году
| Категория нарушителя | Минимальный штраф | Максимальный штраф |
|---|---|---|
| Должностное лицо / ИП | 100 000 ₽ | 300 000 ₽ |
| Юридическое лицо (ООО, АО, ПАО) | 300 000 ₽ | 1 000 000 ₽ |
При повторном нарушении в течение года суммы удваиваются (ст. 4.6 КоАП РФ).
Как юридическому лицу отказаться от навязанных услуг: пошаговая инструкция
- Фиксируем факт навязывания
- сохраняем переписку (e-mail, мессенджеры);
- аудио/видеозапись переговоров (законно, если участвуете в разговоре);
- делаем копии договоров и счетов-фактур.
- Отправляем письменный отказ
Шаблон: «В соответствии с ч. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от № 2300-1 и ст. 14.8 КоАП РФ отказаться от дополнительной услуги ________ на сумму ________ руб. и требую перерасчёта/возврата денежных средств в течение 10 рабочих дней». - Ждём 10 дней. Если деньги не вернулись или договор не исправлен, переходим к пункту 4.
- Подаём жалобу (подробные контакты ниже).
Куда и как жаловаться: контакты и образцы
Роспотребнадзор
Федеральный портал: https://жалобы.рф
Горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)
E-mail: info@rospotrebnadzor.ru
Образец электронной жалобы
Тема: Навязывание дополнительных услуг ООО «Поставщик-Х» Текст: Наименование компании-нарушителя: ООО «Поставщик-Х», ИНН 7701234567. Дата факта: . Суть: при заключении договора поставки оргтехники навязали услугу «расширенная гарантия» на 150 000 ₽ без письменного согласия. Приложено: скан договора, переписка, квитанция об оплате. Прошу провести проверку и привлечь к ответственности.
ФАС России (если нарушены антимонопольные нормы)
Онлайн-приёмная: fas.gov.ru/appeals
Телефон: +7 (495) -88-00-00 (Москва)
Прокуратура
Общероссийский сайт приёмной: ipriem.prokuratura.gov.ru
Формат: электронное заявление, прикладываем документы в PDF/JPEG.
Суд (если денежные требования > 500 000 ₽)
- Арбитражный суд субъекта РФ по адресу регистрации ответчика.
- Госпошлина: 6 000 ₽ при цене иска до 1 млн ₽ (п. 1 ч. 1 ст. 333.21 АПК РФ).
Как не стать нарушителем: чек-лист для продавца
- Раздельные строки в договоре: основной товар/услуга и дополнительные опции должны быть прописаны отдельными пунктами.
- Флажок «Согласен/Не согласен» ставится клиентом вручную (в бумаге или электронной подписи).
- Двухэтапное подтверждение в онлайн-сервисе: сначала «Добавить опцию?», затем «Подтвердить оплату».
- Инструктаж сотрудников: запрещается говорить «без этой услуги договор не заключим».
Частые ситуации и примеры
Ситуация 1: лизинговая компания «впихнула» страховку КАСКО
Решение: письменный отказ, расчёт реальной экономии без КАСКО, обращение в Роспотребнадзор. Штраф лизинговой компании – до 1 млн ₽.
Ситуация 2: поставщик ПО добавил «обновления» без согласия
Решение: отказ в письменной форме, требование удалить модуль и вернуть деньги, подача иска в арбитраж.
Важные ссылки и документы
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (с изменениями)
- Статья 14.8 КоАП РФ (ответственность)
- Пояснительная записка к закону № 787328-8
Помните: с 2026 года одного лишь устного «нет» уже недостаточно – фиксируйте всё письменно и обращайтесь в контролирующие органы. Берегите свой бюджет и права!