«Новая Почта» — крупнейший украинский оператор доставки, ежедневно обслуживающий миллионы клиентов. Несмотря на высокий уровень сервиса, спорные ситуации (утеря посылки, повреждение товара, задержка компенсации) всё же случаются. Чтобы быстро и грамотно решить вопрос, важно знать, где найти юриста «Новой Почты» и какие контакт-центры и инстанции помогут в сложной ситуации.
Когда нужен юрист «Новой Почты»
- Потеря/утрата посылки. Отправление отсутствует в статусе более 14 календарных дней.
- Механические повреждения. Товар пришёл повреждённым, а акт осмотра оформлен с ошибками.
- Отказ в страховом возмещении. Компания не признаёт факт утери либо занижает сумму компенсации.
- Вопросы тарифов и договоров оферты. Спорные пункты публичного договора, скрытые комиссии.
- Нарушение сроков доставки при «день-в-день». Задержка более 24 ч при оплаченном экспресс-тарифе.
Официальные каналы связи с юридическим отделом «Новой Почты»
Онлайн-формы и электронная почта
Специалисты юридического департамента рассматривают обращения в порядке живой очереди (SLA — 5 рабочих дней).
- Форма «Задать юридический вопрос» в личном кабинете на сайте my.novaposhta.ua
- Email для юридических лиц: legal@novapost.com
- Email для частных клиентов: support@novaposhta.ua
Телефонный контакт-центр
- 0 800 500 609 — бесплатно по Украине с мобильных и стационарных.
- +380 44 323 77 77 — для звонков из-за границы (Viber, WhatsApp).
- График работы: круглосуточно, 24/7.
Чат-боты и мессенджеры
- Telegram-бот @NP_OfficialBot / команда /legal
- Viber-чат: novaposhta
Отделения «Новой Почты» с юридическим присутствием
В 25 крупных городах Украины действуют юридические кабинеты (отдельные окна или комнаты). Наиболее востребованы:
| Город | Адрес отделения | № отделения | График юриста |
|---|---|---|---|
| Киев | ул. Полярная, 20-Д | № 3 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Харьков | пр-т Героев Харькова, 24-А | № 1 | Пн–Пт 09:00–17:00 |
| Львов | ул. Городоцкая, 180 | № 7 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Одесса | ул. Балковская, 86 | № 5 | Пн–Пт 09:00–17:30 |
| Днепр | ул. Барикадная, 15-Б | № 2 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
Как подать юридический запрос пошагово
- Соберите документы:
- ТТН (накладная) или номер декларации.
- Фото/видео повреждений, если есть;
- Чеки на покупку товара и оплату доставки.
- Заполните форму:
- Укажите ФИО, телефон, e-mail, город.
- В поле «Суть вопроса» кратко опишите проблему (до 500 знаков).
- Прикрепите сканы документов (PDF/JPG, ≤ 5 МБ).
- Получите номер тикета: После отправки на e-mail придёт ID обращения (например, LEG-2026-03-27-001234). Используйте его в дальнейшей переписке.
- Срок рассмотрения: 5 рабочих дней. При необходимости юрист запросит дополнительные документы.
Альтернативные контакты, если дело доходит до суда
- Адрес юридического департамента головного офиса:
03067, Украина, г. Киев, ул. Полярная, 20-Д, корпус 2, 5-й этаж, офис 504. - Тел. прямой линии юридического отдела: +380 44 323 77 88 (пн–пт 09:00–17:00).
- Email для претензий перед подачей в суд: preclaims@novapost.com
Полезные советы
- Сохраняйте все переписки (email, скрины чатов) — они могут понадобиться как доказательства.
- Если сумма претензии превышает 5 000 грн, требуйте письменный отказ для дальнейшего обращения в суд или Мін’юст;
- При международных отправлениях используйте англоязычный адрес legal@novapost.com и указывайте tracking number.
- Воспользуйтесь мобильным приложением «НоваПошта»: раздел Підтримка → Юридична допомога позволяет прикреплять фото и видео одним нажатием.
Краткий чек-лист перед обращением
Чтобы юрист «Новой Почты» смог помочь максимально быстро:
- Повторно проверьте статус отправления на сайте или в приложении.
- Сфотографируйте упаковку и содержимое до вскрытия.
- Подготовьте сканы паспорта/ИНН, если предъявляете претензию как ФЛП или юрлицо.
- Укажите точную дату и время получения/отправки.
- Запишите ФИО и должность сотрудника отделения, если разговаривали лично.
Важно! Если в течение 5 рабочих дней вы не получили ответ или ответ не устраивает, смело обращайтесь в Укрпошту судову или подавайте иск в мировой суд по месту вашей регистрации. «Новая Почта» официально подтвердила, что признаёт украинское законодательство и подсудность по месту нахождения получателя/отправителя.
Самое главное помнить, что все официальные контакты юридической службы «Новой Почты» находятся в открытом доступе на сайте и в мобильном приложении. Не доверяйте «посредникам» и не переводите деньги на личные карты. Всё решается исключительно через официальные каналы, перечисленные выше. Берегите свои чеки, ТТН и скрины, это ваши главные доказательства в споре с оператором доставки.