Дата актуализации: 28 марта 2026 г․

Общие обязательства перед клиентом

• предмет услуги;
• сроки исполнения;
• размер и порядок оплаты;
• ответственность сторон․
• Конфиденциальность․ Обеспечить неразглашение сведений, ставших известными в ходе оказания услуг (ст․ 183 ГК РФ и ст․ 9 ФЗ-149 «Об информации…»)․
• Качество услуг․ Оказать услугу надлежащего качества, соответствующее квалификации специалистов и требованиям законодательства (ст․ 783 ГК РФ)․
• Информирование․ Своевременно сообщать клиенту о ходе исполнения поручения и существенных обстоятельствах, влияющих на результат․

Должностные инструкции ключевых сотрудников

Юрист-консультант

1. Проводить правовой анализ документов и ситуаций клиента․
2. Составлять правовые заключения, претензии, иски, договоры․
3. Представлять интересы клиента в органах государственной власти и судах․
4. Вести учёт времени и ресурсов по каждому делу (time-tracking)․

Руководитель практики (партнёр)

• Определять стратегию ведения дела․
• Контролировать соблюдение стандартов качества и сроков․
• Подписывать итоговые документы и отчёты перед клиентом․
• Обеспечивать повышение квалификации команды (не менее 40 ч/год по ст․ 26 ФЗ-63 «Об адвокатской деятельности» для членов ФПА)․

Помощник юриста / Лаборант юр․ отдела

1. Подготавливать досье и комплект документов к заседаниям․
2. Вести электронный и бумажный архив․
3. Контролировать сроки исковой давности и процессуальные даты․

Функциональные обязанности фирмы в целом

До начала сотрудничества

• Оценка конфликта интересов․ Проверка по внутреннему реестру дел и базам данных на предмет наличия противоположных сторон․
• Разъяснение тарифов․ Предоставление клиенту детального прайс-листа и примера расчёта․
• Анкетирование клиента․ Сбор сведений для формирования досье и подготовки договора․

В процессе оказания услуг

1. Вести дело в CRM-системе для прозрачности и контроля․
2. Ежеквартально предоставлять клиенту отчёт о проделанной работе по форме, утверждённой руководителем․
3. Хранить оригиналы документов в огнестойком сейфе с доступом не более двух ответственных лиц (требования ФНС и Росархива)․
4. Обеспечить двухфакторную защиту персональных данных клиента (требования 152-ФЗ)․

После завершения дела

• Передать клиенту полный комплект документов на бумажном и цифровом носителях․
• Уничтожить или обезличить персональные данные по запросу клиента в течение 10 рабочих дней (ст․ 14 152-ФЗ)․
• Сохранить копию дела в архиве не менее 5 лет (Постановление Правительства РФ № 558 от )․

Ответственность за ненадлежащее исполнение обязанностей

В случае нарушения договорных обязательств фирма несёт:

• гражданско-правовую ответственность в виде возмещения убытков, штрафов, неустоек;
• административную ответственность по КоАП РФ (ст․ 14․31 — нарушение прав потребителя услуг);
• уголовную ответственность при разглашении тайны клиента (ст․ 183 УК РФ)․

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по качеству юридической помощи или вы хотите сообщить о нарушениях, обращайтесь:

• Директор фирмы:
  Тел․: +7 -95 123-45-67
  E-mail: director@yourlaw․ru
  Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Льва Толстого, 16, офис 301
• Отдел контроля качества:
  Тел․: +7 -95 123-45-68 (доб․ 5)
  E-mail: qc@yourlaw․ru
• Горячая линия Ассоциации юристов России:
  Тел․: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
  Сайт: фпара․рф
• Роспотребнадзор:
  Тел․: ###-###-####
  Онлайн-обращение: rospotrebnadzor․ru/feedback

Важно! Прежде чем обращаться во внешние инстанции, пожалуйста, попытайтесь решить вопрос непосредственно с фирмой — это ускорит процесс и сохранит ваше время․