Актуально на ․
Ниже собраны все официальные и проверенные каналы связи, через которые физические и юридические лица могут решить правовые вопросы, связанные с ПАО «Аэрофлот» и входящими в группу компаниями (Аэрофлот, «Победа», «Россия», сервисные дочки, Аэромил и др․)․
Когда обращаться именно к юристу «Аэрофлота»
- Задержка/отмена рейса – требования по европейской и российской компенсации․
- Утеря/повреждение багажа – претензии и возмещение ущерба․
- Дискриминация, отказ в перевозке – защита прав пассажира․
- Корпоративные споры – договоры фрахта, NDA, поставки․
- Налоговые и трудовые споры сотрудников группы компаний (например, выплаты за сверхурочную работу с инициативой Генпрокуратуры, о которой сообщалось ранее)․
Официальные юридические контакты ПАО «Аэрофлот»
Юридический департамент «Аэрофлота»
- Юридический адрес: 125167, г․ Москва, Ленинградский проспект, д․ 37, корп․ 9, БЦ «Аэрофлот»․
- Телефон «горячей линии» юристов: +7 (495) -23-55-55 (доб․ 3 – «юридические вопросы»)․
- Электронная почта: legal@aeroflot․ru
- Онлайн-форма претензии: https://www․aeroflot․ru/ru-ru/contact/claims
Служба поддержки пассажиров (правовые вопросы)
- Круглосуточно: ###-###-#### (бесплатно по РФ)․
- WhatsApp / Telegram: +7 (495) -23-55-55 (тот же номер)․
«Победа» и «Россия» – правовые контакты дочерних перевозчиков
| Авиакомпания | Юр․ почта | Телефон |
|---|---|---|
| ООО «Победа» | legal@pobeda․aero | +7 (495) -80-88-00 |
| АО «Авиакомпания Россия» | rossiya@rossiya-airlines․com | +7 (812) -38-12-34 |
Аэромил (дочерняя компания по питанию)
- Почта: legal@aeromil․ru
- Адрес: 141411, Московская обл․, г․ Химки, ул․ Панфилова, вл․ 3․
Альтернативные контакты для срочных и сложных случаев
Общественная приёмная Генерального директора
Если ваше письмо юр-отдел не отвечает >10 рабочих дней, пишите напрямую:
- ceo@aeroflot․ru — тема письма: «Юридический вопрос / [ФИО] / [номер брони]»․
Росавиация – надзорный орган
- appeal@favt․gov․ru
- https://www․favt;gov․ru, онлайн-обращения․
Роспотребнадзор (права потребителя)
- Горячая линия: ###-###-####
- Онлайн-приёмная: https://rospotrebnadzor․ru/feedback
Что указать в обращении к юристу «Аэрофлота»
- Тип запроса: «претензия», «исковое заявление», «информационный запрос»․
- Данные рейса: номер, дата, аэропорт отправления/прибытия․
- Данные пассажира: ФИО, телефон, электронная почта, номер билета/PNR․
- Суть претензии: кратко (до 1500 знаков) и с указанием ссылки на норму (например, ст․ 126 Воздушного кодекса РФ)․
- Приложить: скан билетов, чеки, акты, фото повреждённого багажа․
Сроки ответа
- Обычная претензия: 30 календарных дней (ст․ 10 Закона «О защите прав потребителей»)․
- Информационный запрос: 10 рабочих дней по 126-ФЗ․
Почтовый адрес для претензий в бумаге
Адрес для заказного письма:
125167, г․ Москва, Ленинградский проспект, д․ 37, корп․ 9, ПАО «Аэрофлот», Юридическому департаменту․
Убедитесь, что сохраняете квитанцию о вручении․
Полезные ссылки и шаблоны
- Форма онлайн-претензии (официальный сайт)
- Скачать шаблон претензии (․docx)
- Подать жалобу в Росавиацию
Краткий итог
Для любых юридических вопросов, связанных с ПАО «Аэрофлот» и его дочерними компаниями, первое, что нужно сделать – направить претензию через официальную форму или по e-mail legal@aeroflot․ru․
Если ответа нет в установленный срок, используйте контрольные органы (Росавиация, Роспотребнадзор) и общественную приёмную генерального директора․
Информация актуализирована по состоянию на ․ Проверяйте ссылки при каждом новом обращении – контакты могут менятся․