Актуально на 27 марта 2026 г.
Общие положения
Сфера действия и регулирование
Правила оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» (далее – Правила) разработаны в соответствии с:
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от № 126-ФЗ «О связи»;
- иными нормативными актами РФ‚ регулирующими отношения в сфере связи.
Правила устанавливают порядок взаимоотношений между Оператором (ПАО «Ростелеком») и юридическим лицом (Абонентом) при оказании услуг связи‚ предусмотренных договором.
Перечень услуг‚ оказываемых юридическим лицам
- Услуги фиксированной телефонной связи (местная‚ междугородная и международная связь).
- Широкополосный доступ в интернет (Ethernet‚ xDSL‚ PON‚ Wi-Fi).
- VPN и услуги передачи данных (IP-VPN‚ MPLS‚ L2TP).
- Цифровая телефония (SIP-транк) и облачная АТС.
- Услуги видеоконференцсвязи и облачного офиса.
- Виртуальный хостинг‚ аренда серверов‚ IaaS/PaaS.
- Аренда каналов связи и выделенных линий.
Порядок заключения договора
Для оформления договора юридическому лицу необходимо:
- Подать заявку через каналы продаж.
- Предоставить пакет документов:
- копия свидетельства о гос. регистрации/ОГРН/ИНН;
- копия устава;
- доверенность на подписание договора (если требуется);
- карточка предприятия с реквизитами.
- Подписать Договор об оказании услуг связи и Акт приёма-передачи оборудования (при его предоставлении).
Права и обязанности сторон
Обязанности ПАО «Ростелеком»
- Обеспечивать качество услуг в соответствии с показателями надёжности и скорости‚ установленными регулятором.
- Уведомлять о плановых технических работах не менее чем за 3 рабочих дня.
- Предоставлять абонентскую поддержку 24×7.
Обязанности юридического лица (Абонента)
- Своевременно вносить абонентскую плату по счетам-фактур.
- Обеспечивать безопасное обращение с оборудованием‚ переданным в пользование.
- Немедленно уведомлять о несанкционированном доступе или авариях.
Тарификация и расчёты
Для юридических лиц действует индивидуальный прайс-лист‚ зависящий от:
- объёма потребляемого трафика;
- количества услуг в пакете;
- уровня SLA (Standard‚ Premium‚ Enterprise).
Оплата производится по безналичному расчёту на основании счёта-фактуры в срок до 15 календарных дней с даты выставления.
При просрочке свыше 30 дней услуги могут быть ограничены‚ а свыше 60 дней – расторгнуты.
Гарантийные обязательства и SLA
| Показатель | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Доступность канала | 99‚5 % | 99‚9 % | 99‚99 % |
| Время реакции на аварию | 4 ч | 2 ч | 15 мин |
| Время восстановления | 8 ч | 4 ч | 1 ч |
Ответственность сторон
- Ростелеком несёт ответственность в пределах‚ установленных законом «О защите прав потребителей» и Правилами.
- Абонент обязан компенсировать причинённый ущерб‚ если он возник по вине Абонента (например‚ несанкционированное вмешательство в оборудование).
Изменение и расторжение договора
- Изменение условий возможно по соглашению сторон или в одностороннем порядке с уведомлением за 30 дней.
- Расторжение возможно:
- по соглашению сторон;
- в одностороннем порядке при нарушении условий договора;
- в связи с банкротством или ликвидацией юридического лица.
Контакты для обращений юридических лиц
- Горячая линия корпоративного обслуживания:
- Телефон: ###-###-#### (доб. 2)
- E-mail: b2b@rt.ru
- Адрес центрального офиса:
- 127083‚ г. Москва‚ ул. Орджоникидзе‚ д. 10‚ БЦ «Ростелеком»
- Приёмная: +7 (495) -21-90-00
- Региональные филиалы:
- Санкт-Петербург: ###-###-####‚ spb@rt.ru
- Новосибирск: ###-###-####‚ nsk@rt.ru
- Екатеринбург: ###-###-####‚ ekb@rt.ru
- и т.д. – полный список на сайте rt.ru/b2b/contacts
- Портал корпоративного самообслуживания:
- b2b.rt.ru – личный кабинет юридического лица
Настоящие Правила оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» юридическим лицам являются официальным документом‚ регулирующим взаимоотношения Оператора и корпоративных клиентов; Полный текст правил‚ а также типовой договор‚ можно скачать на корпоративном портале b2b.rt.ru или запросить у менеджера по работе с юридическими лицами по телефону ###-###-####.