Самое главное помнить, что правила регулируют отношения между оператором связи и юридическим лицом (в т.ч. индивидуальными предпринимателями) и определяют порядок предоставления, оплаты и контроля телекоммуникационных услуг.

Общие положения

Данные правила являются неотъемлемой частью каждого договора, заключаемого между ПАО «Ростелеком» (далее – Оператор) и абонентом‑юридическим лицом. Они соответствуют требованиям:

• Федерального закона «О связи»;
• Постановлений Правительства РФ от № 1994, от № 2606‑2607 и других нормативных актов;
• Федерального закона № 115‑ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов».

Содержание правил

В правилах подробно описаны:

1. Типы и характеристики предоставляемых услуг (интернет, фиксированная телефония, телематические услуги, услуги передачи данных и др.);
2. Тарифные планы, порядок их изменения и условия применения;
3. Порядок расчётов, формирование счет‑фактур, порядок оплаты (единовременные и ежемесячные платежи);
4. Электронный документооборот (ЭДО, личный кабинет юридических лиц, сервисы Тензор, СБИС);
5. Обязанности абонента по предоставлению сведений о пользователях оборудования;
6. Условия пролонгации и расторжения договора;
7. Требования к конфиденциальности и защите персональных данных.

Права и обязанности сторон

Обязанности Оператора включают:

• Обеспечение доступа к выбранным тарифным планам и технической поддержке;
• Предоставление информации о потребительских свойствах услуг, тарифах и порядке расчётов в доступной форме;
• Соблюдение требований по защите персональных данных;
• Выполнение работ, указанных в акте выполненных работ, в течение 3 дней после получения акта.

Обязанности Абонента включают:

• Своевременную оплату услуг;
• Предоставление и актуализацию списка лиц, использующих пользовательское оборудование (в течение 15 дней после получения договора и при изменениях);
• Соблюдение правил использования паролей и логинов в Личном кабинете;
• Согласие на обработку персональных данных в соответствии с пунктом 8.2 Правил;
• Предоставление сведений о бенефициарных владельцах в соответствии с ФЗ‑115.

Тарифы и расчёты

Все суммы указываются в рублях, к ним применяется НДС согласно действующему законодательству.

Пример расчётов (из договора с ЧПОУ СЭК «ПЕРСПЕКТИВА»):

Электронный документооборот (ЭДО)

Для юридических лиц доступен сервис «Личный кабинет юридических лиц», где можно:

• Создавать и редактировать учётные записи;
• Получать электронные счета и акты;
• Подписывать документы с помощью электронной подписи.

ЭДО реализовано через платформу Тензор (СБИС) и доступен по адресу https://client.rt.ru.

Порядок предоставления и изменения услуг

Технология доступа, тарифный план и скорость фиксируются в Бланке заказа. Дата начала тарификации определяется Оператором автоматически, но может быть изменена при согласовании сторон.

Пролонгация и расторжение договора

Договор считается пролонгированным автоматически на тот же срок, если ни одна из сторон не заявила о прекращении действия за 30 календарных дней до окончания текущего периода.

Конфиденциальность и защита данных

Все стороны обязаны соблюдать Соглашение о конфиденциальности (приложение № 9), размещённое на сайте Оператора www.rt.ru. Нарушения могут вести к ответственности в соответствии с законодательством РФ.

Как обращаться с вопросами, жалобами и предложениями

Ниже приведён перечень контактов, которые необходимо использовать для обращения в ПАО «Ростелеком» по вопросам, связанным с оказанием услуг юридическим лицам.

Контактные данные Оператора

• Сайт: www.rt.ru
• Личный кабинет B2B: https://client.rt.ru
• Мессенджер: «Ростелеком Бизнес‑Поддержка» (доступен в приложении «Ростелеком»)
• ВКонтакте: https://vk.com/rostelecomhelpb2b
• Электронная почта (служба поддержки): support@rt.ru
• Телефон горячей линии (для юридических лиц): +7 (495) -77‑77‑77
• Физический адрес Оператора:

  191167, г. Санкт‑Петербург, вн;тер.г. муниципальный округ Смольнинское, наб. Синопская, д. 14, лит. А

Контактные данные абонента (пример из договора)

• ФИО контактного лица: Лидак Сергей Владимирович
• Телефон: 905 444 7169
• E‑mail: Perspektiva_kol@mail.ru
• Юридический адрес: 357200, Ставропольский край, г. Минеральные Воды, ул. Крайняя, д. 3, корп. а, кв. САМ

Форма обращения

Для подачи обращения рекомендуется использовать одну из следующих форм:

1. Заполнить форму на портале client.rt.ru в разделе «Обращения»;
2. Отправить электронное письмо с темой «Обращение юридическое лицо – [Номер договора]»;
3. Позвонить по телефону горячей линии и уточнить номер заявки.

Соблюдение правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» юридическим лицам гарантирует:

• Прозрачность тарифов и расчётов;
• Защиту прав потребителей и исполнение обязательств обеих сторон;
• Эффективную работу с документами через электронный кабинет;
• Быструю и удобную связь с поддержкой Оператора.

Если у вас возникли вопросы по конкретному пункту договора или требуется уточнение условий, самое главное помнить, что все необходимые контакты указаны выше, и оператор готов помочь в любой момент.

Дата актуализации статьи: 26 март 2026 г. 07:42 мск.