Если вы столкнулись с правовыми вопросами, связанными с продуктами и услугами ПАО Банк ПСБ, ниже собраны все актуальные (по состоянию на 28 марта 2026 г.) контакты юридических служб банка и рекомендации, куда и как именно обращаться, чтобы получить квалифицированную помощь.

Центральный юридический департамент банка — головной офис

Адрес: 150003, Россия, г. Ярославль, ул. Республиканская, д. 16.
Телефон (многоканальный): +7 (4852) 58-99-99
Электронная почта: legal@psbank.ru
Время работы: пн–пт 09:00–18:00 (мск)

Учтите: именно этот адрес является официальной юридической «резиденцией» ПСБ. Любые претензии, иски, претензионные письма и нотариальные уведомления направляйте именно сюда заказным письмом с уведомлением о вручении или курьерской службой.

Горячая линия поддержки клиентов — первое звено для быстрых юридических консультаций

• Федеральный номер: 8 800 700-70-07 (бесплатно по РФ)
• Москва и МО: +7 (495) 775-17-17
• Ярославль и область: +7 (4852) 58-99-00
• WhatsApp/Telegram-чат юридической поддержки: +7&nbsp(903) 000-PSB1 (круглосуточно, ответ в режиме чата в течении 30 мин)
• Эл. почта первой линии: support@psbank.ru

Совет: при обращении в горячую линию сразу сообщите номер договора или карты, чтобы оператор мог моментально подтянуть вашу карточку клиента и перевести на юриста нужного профиля (ипотечный, кредитный, инвестиционный и т;д.).

Онлайн-каналы юридической поддержки

2.1 Личный кабинет «ПСБ Онлайн» и мобильное приложение

• Авторизуйтесь → раздел «Помощь и обратная связь» → «Юридическая консультация».
• Ответ приходит в том же чате или на e-mail в течение 24 ч.
• Если вопрос сложный (например, претензия к банку или судебный спор), вам предложат запись на видеоконсультацию с юристом ПСБ.

2.2 Веб-форма на сайте

psbank.ru/feedback/legal

• Поле «Тип вопроса» выберите «Правовой».
• Можно прикреплять документы до 25 МБ (pdf, doc, jpeg, png).
• Среднее время реакции: 48 часов.

Региональные юридические отделения ПСБ

Ниже перечислены крупнейшие филиалы, в каждом из которых есть штатный юрист или юр-группа, способная принять лично документы и дать очную консультацию:

Специализированные горячие линии по продуктам

1. Ипотечный юридический отдел
   Тел.: 8 800 234-20-20 (выбор пункта 2 в голосовом меню)
   E-mail: mortgage.legal@psbank.ru
2. Бизнес-юристы (корпоративное обслуживание)
   Тел.: 8 800 600-60-60 (выбор пункта 3)
   E-mail: corp.legal@psbank.ru
3. Претензионно-исковая работа (если вы уже подали или собираетесь подавать жалобу/иск)
   Тел.: +7 (4852) 58-99-77
   E-mail: claims@psbank.ru

Пошаговая инструкция, куда и как жаловаться/обращаться

1. Шаг 1: Зафиксируйте проблему письменно (в личном кабинете или по e-mail).
2. Шаг 2: В течение 10 рабочих дней вы получите официальный ответ. Если не удовлетворены — переходите к Шагу 3.
3. Шаг 3: Подаёте претензию в Центральный юридический департамент (п. 1 выше) заказным письмом.
4. Шаг 4: В течение 30 дней ждёте письменный ответ. При отрицательном результате можете обращаться:
   • в Систему финансового oмбудсмена: finombudsman.ru;
   • в Банк России (ЦБ РФ): cbr.ru/Reception;
   • в суд общей юрисдикции или арбитраж.

Дополнительные ресурсы

• Официальный сайт: psbank.ru
• Раздел «Юридическая информация»: psbank.ru/about/legal
• Скачать официальное мобильное приложение ПСБ: App Store и Google Play → «ПСБ»
• Реквизиты для претензий и исков:
  • Полное наименование: Публичное акционерное общество «Банк ПСБ»
  • ИНН: 7705038123
  • ОГРН: 1027700000421
  • КПП: 770501001
  • р/с: 40703###-###-####1345
  • в АО «АЛЬФА-БАНК» г. Москва
  • к/с: 30101###-###-####0593
  • БИК: 044525593

Не забудьте: самое главное, когда вы касаетесь юридических вопросов в ПСБ, — фиксировать всё письменно и сохранять переписку. Это значительно ускорит разрешение спора и будет служить доказательством в случае судебного разбирательства.

Если остались вопросы, звоните, пишите или приходите — юристы ПСБ готовы помочь!