Любая юридическая консультация начинается не с кодексов и статей, а с четкого, понятного и этичного разъяснения сложившейся ситуации клиенту. Ниже — живой пример, пошаговый алгоритм и список контактов, куда обращаться за дополнительной помощью.

Сценарий: «Квартира в ипотеке, но застройщик просрочил сдачу»

Вступление (постановка задачи)

Клиент: «Мы взяли ипотеку на строящуюся квартиру, а застройщик уже на год просрочил сдачу. Банк требует платить, а ключей нет. Что делать?»

Разъяснение от юриста (пошаговый разбор)

1. Уточнить детали и документы.
   • Договор долевого участия (ДДУ).
   • График платежей и акты сверки.
   • Переписка с застройщиком (e-mail, мессенджеры, письма).
2. Оценить основания для претензии.

   Согласно ст. 6 ФЗ-214, при просрочке свыше 2-х месяцев дольщик вправе:

   • расторгнуть ДДУ и потребовать двойную неустойку;
   • требовать снижения процентной ставки по ипотеке через суд;
   • подать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.
3. Сообщить клиенту возможные риски.
   • Банк не приостановит платежи без решения суда.
   • Застройщик может «заморозить» стройку ещё на год.
   • Необходимо готовиться к одновременной работе с застройщиком и банком.
4. Предложить конкретный план действий.
   1. В течение 7 дней подать досудебную претензию застройщику.
   2. Одновременно подать заявление в банк о реструктуризации ипотеки.
   3. Через 10 дней после отказа — иск в суд о расторжении ДДУ и взыскании неустойки.
5. Разъяснить форму и стоимость услуг.

   Устная консультация (30 минут) — бесплатно.
   Письменная консультация с калькуляцией неустойки и шаблонами документов — 3 500 ₽.
   Представление в суде «под ключ», от 35 000 ₽.

Как донести информацию: правила этики и стиля

• Не юридическим жаргоном. Вместо «ст. 6 ФЗ-214» сказать: «по закону о долевом строительстве застройщик обязан выплатить штраф, если квартиру сдают с опозданием более чем на два месяца».
• Инфографика и чек-листы. Клиенту удобно получить краткий «road map» на одном листе: что делать сегодня, на следующей неделе, в течение месяца.
• Подтверждение по e-mail. Сразу после встречи высылаем краткий письменный конспект и шаблоны документов (PDF).
• Обсуждение конфиденциальности. Первым делом напоминаем: «Вся информация защищена адвокатской тайной, за исключением случаев предотвращения тяжких преступлений».

Контакты для обращений и дополнительных консультаций

1. Начинать с проблемы клиента, а не с норм права.
2. Говорить простыми словами и подтверждать письменно.
3. Сразу озвучивать стоимость и сроки каждого этапа.
4. Обсуждать конфиденциальность и ограничения адвокатской тайны.
5. Давать клиенту конкретный «road map» — что делать завтра и через неделю.

Следуя этому примеру, вы превратите сложное юридическое разъяснение в понятный и вдохновляющий план действий для клиента.