Регламент — это система правил, определяющая порядок предоставления юридической помощи клиентам․ Он гарантирует, что каждый обратившийся получит квалифицированную, своевременную и прозрачную юридическую поддержку․ Ниже приведён полный регламент работы нашей юридической службы, включая алгоритм действий, виды услуг, ответственность сторон и контакты для обращений․

Цель и задачи регламента

• Обеспечить единый стандарт качества юридической помощи․
• Минимизировать риски клиента и юриста за счёт чётких процедур․
• Создать прозрачную систему взаимодействия и контроля․

Виды юридической помощи

Устная консультация

Краткий анализ вопроса, разъяснение норм права, рекомендации по дальнейшим действиям․ Срок: до 30 минут․

Письменное заключение

Подготовка мотивированного письменного документа (меморандума, правового заключения)․ Срок: 1–5 рабочих дней․

Досудебное урегулирование

Составление претензий, переговоры с контрагентами․ Срок: от 3 рабочих дней․

Судебное представительство

Ведение дела в суде всех инстанций, подготовка процессуальных документов, участие в слушаниях․ Срок: от подачи иска до вступления решения в силу․

Этапы взаимодействия с клиентом

1. Первичный контакт․
   Клиент оставляет заявку через сайт, электронную почту или звонит по телефону․ На этом этапе фиксируются:
   • ФИО, контактные данные;
   • Краткое описание вопроса;
   • Предпочтительный способ связи․
2. Оценка запроса (скрининг)․
   Юрист в течение одного рабочего дня определяет:
   • подведомственность вопроса;
   • необходимый объём работ;
   • ориентировочную стоимость услуг․
3. Подписывается договор оказания юридической помощи и акт согласования условий․ Возможные формы оплаты:
   • 100 % предоплата;
   • поэтапная оплата (50 %/50 %);
   • почасовая оплата при абонентском обслуживании․
4. Исполнение․
   Ведётся работа согласно утвержденному плану․ Каждый этап сопровождается отчётами (письменными или устными), которые направляются клиенту в течение 24 часов после события․
5. Закрытие и обратная связь․
   Передаётся финальный комплект документов, проводится опрос удовлетворённости клиента․ В течение 14 дней возможна бесплатная «горячая линия» по вопросам дела․

Ответственность сторон

Ответственность юриста

• Конфиденциальность — гарантировано сохранение адвокатской тайны․
• Соблюдение сроков — при просрочке предусмотрены неустойка 0,1 % от стоимости договора за каждый день просрочки․
• Качество — при грубых ошибках (признанных судом или экспертной комиссией) возможен перерасчёт или возврат денежных средств․

Ответственность клиента

• Достоверность предоставленных данных․
• Своевременное предоставление документов и информации․
• Оплата услуг в сроки, установленные договором․

Контакты для обращений

Дополнительные материалы

• Скачать шаблон регламента в формате PDF
• Скачать типовой договор
• Прейскурант услуг

Обращаем внимание: регламент может быть изменён в одностороннем порядке․ Все изменения публикуются на сайте legalhelp․ru и вступают в силу с момента публикации․