Компания Ростелеком в 2022 году запустила специализированный контакт-центр, объединивший все каналы поддержки для крупных корпоративных клиентов. Благодаря этому решению доля обращений, закрытых с первого звонка, выросла до 81 %, а время ожидания ответа оператора сокращено до минимума. Ниже — подробная инструкция, как юридическим лицам быстро попасть на «приоритетную линию» поддержки Ростелекома.
Главный бесплатный номер для юридических лиц
- ###-###-#### — единая бесплатная «Горячая линия» Ростелеком для всех юридических лиц и ИП по России.
- Работает круглосуточно, без выходных.
- Операторы имеют приоритетное обслуживание корпоративных клиентов: время ожидания — до 30 секунд.
Как дозвониться живому оператору быстрее?
- Позвоните по номеру ###-###-####.
- Прослушайте приветствие и нажмите цифру «1» — «Юридические лица и бизнес».
- Если у вас договор «Ростелеком Б2В», нажмите «2» — «Крупные предприятия».
- Дождитесь соединения (в среднем 5–10 секунд).
Дополнительные каналы обратной связи для бизнеса
Региональные телефоны (бесплатно со всех операторов)
- Москва и область: ###-###-####
- Санкт-Петербург и Ленобласть: ###-###-####
- Дальний Восток: ###-###-#### (единый корпоративный номер)
Онлайн-каналы
| Канал | Ссылка / контакт | Особенности |
|---|---|---|
| Личный кабинет «Мой Ростелеком» | lk.rt.ru | Заказ актов, счетов, смена тарифа |
| Онлайн-чат | В личном кабинете → «Поддержка» | Чат-бот → переход к оператору |
| b2b@rt.ru | Ответ SLA до 4 ч. в рабочее время | |
| WhatsApp | Telegram | +7 -26 000 08 00 | Короткие запросы, скриншоты |
Если вопрос касается подключения новых услуг
Для заключения договора или подключения комплексных ИТ-решений звоните в отдел продаж B2B:
- ###-###-#### — кратко: «8-800-1-811-811» (корпоративный отдел продаж).
- Работает с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
Линия доверия (коррупция, мошенничество)
Если вы столкнулись с подозрительными действиями со стороны сотрудников контрагентов Ростелекома, звоните на бесплатную Линию доверия:
- ###-###-####
- Анонимно, круглосуточно.
Чек-лист перед звонком в техподдержку
- ИНН и КПП вашей организации.
- Номер договора или лицевой счёт.
- Контактное лицо (ФИО, должность).
- Краткое описание проблемы или запроса.
FAQ: частые вопросы юрлиц
- Можно ли доверить звонок секретарю? — Да, но при себе нужен договор/доверенность.
- Сколько длится разбор сложных заявок? — До 3 рабочих дней, если требуется выезд специалиста.
- Где скачать акты и счета-фактуры?, В личном кабинете на lk.rt.ru → «Документы».
Самое главное: сохраните себе ###-###-#### — именно этот номер является единым и бесплатным каналом связи юридических лиц с Ростелеком по всей России. Остальные телефоны и онлайн-формы работают как дополнение и не заменяют приоритетную «корпоративную линию».