Самое главное помнить: все указанные ниже контакты актуальны на март 2026 года. Если у вас возникли вопросы, жалобы или юридические споры, связанные с сетью кофеен «Шоколадница», обращайтесь строго по назначению и в рабочее время компаний.
Как понять, к кому именно обращаться?
Сеть «Шоколадница» объединяет несколько юридических лиц. Прежде чем писать, звонить или приходить, определите:
- Ситуация: жалоба на баристу, заведение или качество продукции → обращайтесь в ООО «Шоколадница» (головная компания).
- Ситуация: поставка продуктов, дистрибуция, корпоративные закупки → пишите в АО «Фабрика Русский Шоколад».
- Ситуация: вопросы по франшизе или аренде помещений → пишите в ООО «Галерея-Алекс» (правообладатель бренда).
- Ситуация: региональные конфликты → выберите нужный филиал (Балашиха, Домодедово, Сочи).
Контакты головных и региональных юр. лиц
2.1 Головная компания: ООО «Шоколадница»
- ИНН: 3662093860
- КПП: 770301001
- ОГРН: 1043600189423
- Юр.адрес: 103274, г. Москва, наб. Краснопресненская, д. 18, офис 2102
- Телефон клиентской поддержки: +7 (495) -33-44-55 (Пн–Пт 09:00–18:00)
- Эл. почта для жалоб и претензий: pravo@shoko.ru
- Официальный сайт: www.shoko.ru
2.2 Правообладатель бренда: ООО «Галерея-Алекс»
- ИНН: 7704520601
- КПП: 770401001
- ОГРН: 1047796357179
- Юр.адрес: 119002, г. Москва, ул. Староконюшенный переулок, 39
- Телефон юридического отдела: +7 (495) -66-12-34
- Эл. почта: legal@galalex.ru
2.3 Производитель продукции: АО «Фабрика Русский Шоколад»
- ИНН: 7710664778
- ОГРН: 1077746717674
- Юр.адрес: 115573, г. Москва, ул. Мелитопольская, д. 8
- Телефон: +7 (495) -37-10-51 • +7 (495) -04-09-98
- Эл. почта: elena_nikolaevaruschoc.ru (отдел закупок)
- Эл. почта общая: mailruschoc.ru
Региональные филиалы: кому писать в регионах
3.1 ООО «Шоколадница-Домодедово»
- ИНН: 5009051111
- ОГРН: 1065009000187
- Юр.адрес: 142000, г. Домодедово, ул. Советская, д. 12
- Телефон: +7 (495) -98-76-54 доб. 2
3.2 ООО «Шоколадница-Балашиха»
- ИНН: 5001031522
- ОГРН: 1025000513020
- Юр.адрес: 143900, г. Балашиха, ул. Советская, д. 6, офис 401
- Телефон: +7 (495) -55-54-44
3.3 ООО «Шоколадница-Сочи-2»
- ИНН: 2317057641
- ОГРН: 1102367003419
- Юр.адрес: 354000, Краснодарский кр., г. Сочи, ул. Мира, здание Аэропорта, офис 12
- Телефон: +7 (862) -66-77-88
Пошаговая инструкция: как составить обращение к «Шоколадница юристу»
- Шаг 1. Уточните юр.лицо из разделов 2–3.
- Шаг 2. Соберите документы: чек, договор, фото/видео.
- Шаг 3. Сформулируйте претензию в письменном виде (шаблон ниже).
- Шаг 4. Отправьте:
- e-mail (самый быстрый способ);
- почтой России заказным письмом с уведомлением на юр.адрес;
- лично в офис, только по предварительной записи через секретариат.
- Шаг 5. Сроки ответа: 30 календарных дней согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».
Шаблон претензии
От: [ФИО, адрес, телефон, e-mail] Кому: [Юр.лицо из списка выше] Тема: Претензия по факту [описать ситуацию] Дата и место инцидента: [дата, адрес кофейни] Суть проблемы: [кратко] Ссылка на нормативы: Закон РФ «О защите прав потребителей» ст. 18–23. Требование: [возврат денег, компенсация, извинения и т.д.] Приложения: [чек №__, фото, договор и т.д.] Подпись: [Имя Фамилия] / Дата:
Дополнительные советы
- Если игнорируют письмо, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт rospotrebnadzor.ru.
- Для юр.лиц доступен мессенджер-канал в Telegram: @ShokoLegal (ответ в течение 48 ч.).
- Адвокаты рекомендуют сохранять переписку в PDF с ЭЦП и датой отправки.
Обновлено: 28 марта 2026 г.