Актуально на 27 марта 2026 г.
Кратко о новом законе
С 2025 года в России усилилась защита граждан от нарушений коллекторов. Ключевые правила:
- Не более одного звонка в день‚ двух — в неделю‚ восьми — в месяц.
- Звонки только с 8:00 до 22:00 (по местному времени должника).
- Запрещены угрозы‚ оскорбления‚ звонки на работу без согласия‚ визиты ночью.
- Должник не обязан разговаривать с коллектором — это право‚ а не обязанность.
Что делать при первом звонке
- Не паниковать и не хамить — дипломатия снижает давление.
- Включить диктофон и сразу сообщить: «Разговор записывается».
- Попросить полное наименование агентства‚ ФИО и основания взыскания.
- Записать дату‚ время и номер звонка — пригодится при жалобе.
- Не вступать в обсуждение суммы до получения письменного расчёта.
Как грамотно вести диалог (текст-шаблон)
Коллектор: «Здравствуйте‚ вас беспокоит служба взыскания‚ у вас долг 50 000 руб. Когда погасите?»
Вы: «Добрый день. Прошу выслать мне по почте заказным письмом копию договора цессии и подробный расчёт задолженности. До получения документов не обсуждаю условия. Запись ведётся. Спасибо». — и кладём трубку.
Если коллекторы нарушают: пошаговая защита
- Шаг 1. Сохраняем аудиозаписи‚ СМС‚ скриншоты звонков.
- Шаг 2. Подать жалобу:
- в Роспотребнадзор через сайт rospotrebnadzor.ru;
- в Центральный Банк РФ cbr.ru‚ раздел «Приёма обращений»;
- в Роскомнадзор‚ если звонки идут с подменой номера.
- Шаг 3. При угрозах, заявление в полицию (ст. 163 УК РФ — вымогательство).
Контакты для срочной помощи
Если нужна юридическая консультация или представление ваших интересов‚ обращайтесь:
Бесплатная горячая линия 24/7
- ###-###-#### (WhatsApp круглосуточно‚ бесплатно по РФ)
- +7 (964) -26-74-72 (Телеграм-канал «Антиколлектор-СПб»)
Региональные юридические центры
| Город | Наименование организации | Телефон / мессенджер |
|---|---|---|
| Санкт-Петербург | Юридическая компания «Антиколлектор» | +7 (812) -00-12-34 (WhatsApp) |
| Москва и МО | Центр правопорядка им. Хаминского | +7 (495) -23-45-67 |
| Россия (онлайн) | ЮК «БК» (consult-bk.ru) | Telegram @bkconsult |
| Псковская область | Приёмная Губернатора | Обратная связь на сайте |
Что нельзя делать при звонке коллектора
- Подтверждать долг без проверки документов.
- Назвать номера карт‚ паспортные данные‚ коды СМС.
- Ругаться или угрожать в ответ, это станет поводом для штрафа вам.
- Договариваться о платеже «прямо сейчас» под давлением.
1. Записывайте всё.
2. Всё требуйте в письменном виде по почте.
3. Не платите без расчёта и договора цессии.
4. Используйте горячие линии и онлайн-юристов‚ если ситуация выходит из-под контроля.
5. Помните: закон на вашей стороне‚ а коллекторы обязаны соблюдать правила.
Информация предоставлена по состоянию на . Перед любыми действиями рекомендуем проконсультироваться с квалифицированным юристом.