Аэрофлот — крупнейшая российская авиакомпания и один из старейших авиаперевозчиков мира. Внутри компании действует мощный юридический департамент, который обеспечивает правовое сопровождение всех аспектов деятельности: от гражданско-правовых договоров и внешнеэкономических сделок до трудовых споров и защиты прав пассажиров. Ниже приведён перечень ключевых юридических служб и специалистов Аэрофлота, а также контактные каналы, куда можно обращаться в зависимости от характера вопроса.
Центральный юридический департамент Аэрофлота
- Официальное наименование: Юридический департамент ПАО «Аэрофлот»
- Руководитель: Королёв Алексей Валерьевич — вице-президент по правовым вопросам (с 2024 г.)
- Основные функции:
- сопровождение корпоративных сделок;
- контрактная работа с авиапоставщиками и лизингодателями;
- поддержка дочерних структур (включая «Россию», «Победу», «Аэрофлот-Карго»);
- судебное представительство в арбитражах и третейских судах.
- Контакты:
- Адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 37-2, БЦ «Крылатские холмы», 8-й этаж
- Тел.: +7 (495) -23-5555 (доб. 1-Юр)
- Эл. почта: legal@aeroflot.ru
Служба защиты прав потребителей и обработки претензий
- Ответственный: Смирнова Мария Александровна — руководитель управления взаимодействия с клиентами и претензионно-исковой работы
- Обрабатываемые вопросы:
- задержки/отмены рейсов и компенсации по EC 261/2004 и российским нормам
- утрата, повреждение багажа
- отказы в перевозке, нарушения правил тарифов
- Контакты:
- Тел. горячей линии: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
- Форма онлайн-претензии: https://www.aeroflot.ru/feedback_claims
- Эл. почта: claims@aeroflot.ru
- Почтовый адрес: 125167, Москва-67, а/я 37 (с пометкой «Управление претензий»)
Департамент трудового права и корпоративной безопасности
- Руководитель: Козлова Елена Сергеевна — директор департамента
- Зона ответственности:
- трудовые договоры, коллективные соглашения
- внутренние дисциплинарные разбирательства
- соблюдение требований ФСТЭК и ФСБ при допуске к свед. гос. тайны
- Контакты для сотрудников:
- Внутренний тел.: 55-33-22 (доб. 7-73-11)
- Корпоративный портал: раздел «Юридическая служба – трудовое право»
- Эл. почта (для обращений через корп. домен): hr-legal@corp.aeroflot.ru
Отдел международного права и авиационных соглашений
- Ведущий советник: Иванов Дмитрий Викторович
- Компетенции:
- конвенции ИКАО, IATA;
- транс-Сибирские overflight соглашения;
- билатеральные «open skies» договорённости.
- Контакты:
- Эл. почта: intl-law@aeroflot.ru
- Тел.: +7 (495) -23-5555 (доб. 1-56-42)
Региональные юридические представители
Для обращений вне Москвы:
- Санкт-Петербург (филиал «Северо-Запад»):
- Юрист по правовому сопровождению: Осипова Вера Николаевна
- Тел.: +7 (812) -46-5467
- Адрес: 196210, г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18, лит. А, офис 504
- Новороссийск (дочерняя структура АО «Аэрофлот-Карго»):
- Юрисконсульт: Григорьянц Артур Арменович
- Тел.: +7 (8617) -0-09-00 (доб. 2-42)
- Эл. почта: cargo-law@aeroflot.ru
Аутсорс-юридические фирмы, аккредитованные при Аэрофлоте
- К&С Partners (Кеплинг, Сапрыкин и сотрудники), основной аутсорс по слияниям и поглощениям
- Контакт: info@kslaw.ru
- Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнёры, судебные споры и арбитраж
- Контакт: arbitration@epam.ru
- Налоговая практика «Пепеляев Групп»
- Контакт: aeroflot@pgplaw.ru
Как правильно обратиться к юристам Аэрофлота
Важно помнить:
- Всю переписку лучше вести на русском языке и сразу указывать номер бронирования или билета.
- Если речь идёт о международном перелёте, к письму прикладывайте сканы посадочного талона и чеков/квитанций.
- Сроки ответа по претензиям пассажиров — 30 календарных дней, по корпоративным внутренним запросам — до 10 рабочих дней.
- Для срочных вопросов (задержка рейса в день обращения) звоните на горячую линию ###-###-#### и просите перевести на «юриста дежурной смены».
На этом список ключевых юридических контактов в компании Аэрофлот завершён. Выбирайте нужное направление и смело обращайтесь — профессиональная команда юристов Аэрофлота всегда на связи!