Старс — это крупнейший интернет-магазин автозапчастей в Новосибирске, работающий с 1996 года.
Помимо продажи поршней, колец, датчиков, стоек и других деталей, компания заботится о том, чтобы покупатели в любой точке России, СНГ и мира могли:
- получить квалифицированную юридическую консультацию по вопросам заказа, возврата и доставки;
- разрешить спорные ситуации;
- ознакомиться с правами потребителя и политикой конфиденциальности.
Когда нужно обращаться к юристу Старс
Основные поводы:
- Задержка или утрата груза (почта России, транспортные компании, экспресс-доставка).
- Брак или несоответствие запчасти (номер детали, внешний вид, упаковка).
- Отказ в возврате денег при возврате товара надлежащего/ненадлежащего качества.
- Нарушение сроков гарантийного ремонта / замены.
- Разночтения в счёте-фактуре, ТТН или товарной накладной.
Удобные способы связи со Старс юристом
Быстрые мессенджеры
- WhatsApp: +7 -13 999-99-99 (ответ 24/7 без выходных)
- Viber: +7 -13 999-99-99
- Skype: stars-legal
Телефонная линия
- Горячая линия юридической поддержки: 8 800 2000-ST (78-27) (бесплатно по РФ)
- Международный номер: +7 -83 207-30-20 (доб. 3 — Юридический отдел)
Электронная почта
- Общие вопросы: law@stars-auto.ru
- Претензии и рекламации: reklam@stars-auto.ru
- Гарантийные дела: warranty@stars-auto.ru
Личный офис в Новосибирске
Адрес: 630000, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 220, офис 504 (5-й этаж, бизнес-центр «Сибирь»)
Часы работы юриста: пн-пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00)
Ориентир: 3 минуты пешком от м; «Площадь Ленина», вход со стороны Красного проспекта.
Что подготовить перед звонком/визитом
- Номер заказа или накладной.
- Фото/видео брака или повреждений до вскрытия.
- Копии документов: чек, договор-оферта, гарантийный талон.
- Краткое письменное описание проблемы (1–2 листа А4).
Порядок рассмотрения обращений
- Регистрация обращения (в CRM-системе фиксируется дата, время, суть).
- Первичная оценка юристом в течение 1 рабочего дня.
- Если нужна экспертиза, приглашается сервисный инженер (срок до 5 дней).
- Решение: замена, ремонт, возврат денег либо мотивированный отказ.
Дополнительные сервисы
Онлайн-консультация в личном кабинете
Войдите в «Мои заказы» на сайте stars-auto.ru → вкладка «Юридическая помощь».
Задайте вопрос в форме ниже: юрист ответит в течение 15 минут в рабочее время.
Телеграм-канал «Старс юрист»
Подпишитесь на канал @stars_legal — ежедневные советы, свежие изменения в Законе о защите прав потребителей и разбор типовых кейсов.
Примеры успешных кейсов
- Кейс 1: клиент из Иркутска получил комплект тормозных колодок неверной модели. После фото-фиксации брака и подтверждения экспертизы деньги возвращены на карту «Мир» за 3 дня.
- Кейс 2: транспортная компания потеряла посылку с двигателем 4M40. Юрист подал претензию в ТК, через 14 дней клиенту компенсировали 100 % стоимости и бесплатно отправили новый двигатель.
Важное напоминание
Самое главное помнить: срок обращения с претензией по качеству товара составляет 2 года с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП РФ).
Но чтобы мы могли помочь максимально оперативно, старайтесь сообщать о проблеме в течение 7 дней после получения заказа.
Реквизиты юридического лица
ООО «Старс Авто»
ИНН 5408123456 КПП 540801001
ОГРН 1155476134567
Юр. адрес: 630000, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 88, офис 401
Генеральный директор: Иванов И.И.
Консультация юриста Старс — быстро, бесплатно и по делу. Сохраните этот список контактов, чтобы всегда быть в безопасности на дороге и в сделках!