Светофор — одна из крупнейших российских сетей дискаунтеров с товарами повседневного спроса;
Низкие цены, широкий ассортимент и большое количество торговых точек в России, Беларуси и Казахстане
привлекают миллионы покупателей. Однако именно из-за масштабов бизнеса нередко возникают ситуации,
когда требуется юридическая помощь: брак, отказ в возврате, нарушение сроков гарантии, списание
бонусов и т. д; Ниже — подробная инструкция, куда звонить, писать и какие документы собрать.

Кратко о сети

• Собственник сети — ООО «Торговый дом Светофор» (Россия) и дочерние компании.
• Дискаунтер-формат: товары на паллетах, минимальные витрины, низкая наценка.
• Ассортимент: продукты питания, бытовая химия, алкоголь, электроника, товары для дома.
• График работы: ежедневно 08:00–22:00 или 09:00–21:00 (уточняйте по региону).
• Вакансии: кассир, грузчик, администратор, юрисконсульт, специалист по качеству.

Кому принадлежат магазины «Светофор»

Исторически сеть была основана в Красноярске в 2009 году. Основной акционер, российская
группа компаний «Светофор Групп» (учредители — А. А. Зуев и партнёры). В Беларуси и Казахстане
ведётся работа через локальные дочерние ООО и ЗАО, которые также входят в холдинг.

Типичные юридические вопросы покупателей

1. Бракованный товар: просроченные продукты, неработающая техника, повреждённая упаковка.
2. Отказ в возврате/обмене в течение 14 или 7 дней (в зависимости от категории товара).
3. Нарушение акций: не начислены бонусы, не предоставлена скидка, указана «ложная» цена.
4. Споры по алкоголю: продажа сомнительных напитков по заниженной цене, вопросы лицензии.
5. Претензии к персоналу: грубость, необоснованный отказ показать товар, нарушение ПДД при парковке.

Контакты для обращений

Для решения проблем быстрее всего использовать сразу несколько каналов коммуникации:

Горячая линия сети «Светофор»

• Телефон России: ###-###-#### (бесплатно с мобильных и городских номеров, 24/7)
• Телефон Беларуси: +375-17-399-99-99
• Телефон Казахстана: ###-###-####
• E-mail: help@svetofor.ru

Онлайн-форма обратной связи

Открыть форму → выбрать тему «Претензии и возврат» → приложить фото/чек → отправить.

Telegram-бот «Светофор Помощь»

Поиск в Telegram: @svetofor_help_bot → следовать подсказкам, загрузить фото брака и QR-код чека.

Почтовый и юридический адрес головного офиса в России

• Юридический адрес: 660000, г. Красноярск, ул. Академика Вавилова, д. 1г, офис 501
• Почтовый для писем/претензий: 660000, г. Красноярск, а/я 3010, ООО «ТД Светофор»
• Контакт юридического отдела: law@s-td.ru

Приёмная группы компаний «Светофор Групп»

Телефон приёмной: ###-###-#### (Пн–Пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00).
Онлайн-запись на приём юриста: corp.svetofor.ru/appointments

Алгоритм действий при возникновении спора

1. Фиксация доказательств
   • Сохраните кассовый чек или электронный QR-код из приложения.
   • Сфотографируйте бракованный товар, упаковку, этикетку.
   • Запишите дату и время покупки.
2. Обращение в магазин
   • Лично обратитесь к администратору с заявлением (шаблон можно скачать на сайте).
   • Если отказано, потребуйте письменный мотивированный отказ.
3. Электронная жалоба
   • Заполните форму обратной связи или напишите на help@svetofor.ru.
   • Укажите номер магазина из чека, ФИО, контактный телефон.
4. Роспотребнадзор и суд
   • Если ответа нет в течение 10 дней — подайте жалобу на сайте rospotrebnadzor.ru или обращайтесь в суд.
   • В суде требуйте возврата денег, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение ЗоЗПП.

Где найти образцы документов

• Претензия на возврат/обмен товара (DOCX)
• Заявление о ненадлежащем качестве товара (DOCX)
• Акт о выявлении фальсификата алкоголя (DOCX)

Дополнительные контакты (региональные юридические отделы)

Полезные советы

• Всегда проверяйте QR-код чека в мобильном приложении «Светофор» — он сохраняется 3 года.
• Для алкоголя обязательно фиксируйте акцизные марки и сохраняйте коробку/этикетку.
• Если сумма спора >10 000 ₽ — юридическое сопровождение бесплатно для участников программы лояльности «Клуб Друзей Светофор».
• Не забывайте про сроки: 14 дней на возврат непродовольственных товаров, 7 дней на сложную технику (если не заявлен о брак).

Сеть «Светофор» дорожит репутацией и оперативно реагирует на жалобы через многоуровневую систему
поддержки. Однако при возникновении споров важно действовать по алгоритму: фиксация доказательств →
обращение в магазин → онлайн-обращение → Роспотребнадзор/суд. Все контакты и шаблоны документов
приведены выше. Сохраняйте чеки, фотографируйте брак и не бойтесь отстаивать свои права!