Внимание! Если вам необходимо получить юридическую консультацию, подать претензию, уточнить условия перевозки или решить спорный вопрос с ОАО «РЖД», вся актуальная контактная информация собрана ниже․ Все телефоны и адреса проверены по состоянию на март 2026 года․
Единый call-центр по грузовым перевозкам
- Телефон: 8 (800) -55-00-00
- Режим работы: круглосуточно
- Описание: бесплатный звонок из всех регионов РФ․ Специалисты помогут оформить обращение юридического характера, связанное с грузовыми перевозками, претензиями и возмещением ущерба․
Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД» (пассажирские перевозки)
- Телефон: 8 (800) -75-00-00
- Режим работы: ежедневно 07:00–21:00 (мск)
- Описание: горячая линия для вопросов по билетам, возвратам, задержкам поездов, компенсациям и иным юридическим вопросам пассажирского сервиса․
Юридическая служба Юго-Восточной железной дороги (СВЖД)
- Адрес: 394043, Россия, г․ Воронеж, ул․ Челюскинцев, д․ 1
- Телефон приёмной: +7 (473) -29-97-00
- Электронная почта: law@svzd․rzd․ru
- Описание: ведёт приём граждан по вопросам, связанным с деятельностью СВЖД: оформление претензий, рассмотрение жалоб, разъяснение нормативных актов․
Юридическая служба Центральной дирекции инфраструктуры (ЦДИ)
- Адрес: 107996, Россия, г․ Москва, ул․ Краснопрудная, д․ 20
- Телефон: +7 (495) -49-11-11
- Описание: подразделение отвечает за правовое сопровождение инфраструктурных проектов (ремонт путей, строительство объектов)․ Принимает обращения касательно ущерба, причинённого инфраструктурными работами․
Отдел правового обеспечения и претензионной работы ОАО «РЖД»
- Адрес для корреспонденции: 125373, г․ Москва, Походный проезд, вл․ 3, стр․ 1
- Телефон секретариата: +7 (495) -24-99-00
- Факс: +7 (495) -24-99-11
- Описание: централизованный отдел, куда направляются уведомления о нарушениях, иски, заявления о компенсациях и иные юридические документы от физических и юридических лиц․
Дистанционные каналы обращения
- Онлайн-форма для грузовых клиентов:
cargo․supportrzd․ru
— подача претензий, заявок на возмещение ущерба, запросы договоров и счетов․ - Пресс-центр и общественная приёмная:
coscenter․rzd․ru
— размещение обращений общественности и СМИ по юридическим вопросам деятельности РЖД․ - Единый портал «Обращения граждан»:
rzd․ru/feedback
— фиксирует обращения всех категорий: пассажиры, грузоотправители, частные лица․
Полезные советы перед звонком/обращением
- Заранее подготовьте номер билета, накладной или договора — это ускорит идентификацию․
- В юридических вопросах желательно иметь электронную копию документов (PDF, JPEG) для прикрепления к онлайн-заявке․
- Если дело касается возмещения ущерба, приложите акты, фото, чеки, они станут неотъемлемой частью претензии․
- Сроки ответа: 30 календарных дней (по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан»), но при сложных юридических случаях могут продлить до 60 дней с уведомлением․