Для предпринимателей и юридических лиц Банк «Точка» предлагает круглосуточное сопровождение и оперативную техническую поддержку. Ниже собраны все действующие контакты «горячей линии», включая бесплатные телефоны, онлайн-каналы связи и адреса для обращений в 2026 году.
📞 Бесплатный телефон горячей линии
- ###-###-#### — единый бесплатный номер для юр. лиц и ИП по всей России. Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов.
- +7 -95 645-59-09, номер для звонков из-за рубежа или при блокировке 8-800 (тарификация согласно оператору).
Режим работы кол-центра: 24/7 без выходных и праздников.
💬 Онлайн-консультант и чат в личном кабинете
- Войдите в личный кабинет (web-версия или мобильное приложение) → раздел «Помощь» → «Онлайн-чат».
- Доступен с 07:00 до 21:00 по московскому времени. Вне этих часов можно оставить заявку, и специалист ответит в порядке очереди.
✉️ Электронная почта
- support@tochka.com — для вопросов по обслуживанию счётов, тарифам и документам.
- security@tochka.com — для экстренных случаев по безопасности (подозрительные операции, блокировка карты).
В письме укажите ИНН организации, номер договора и суть вопроса, так ответ придёт быстрее.
🕒 Почему не работает горячая линия в выходные?
Иногда предприниматели сталкиваются с ситуацией, когда на 8-800 «висит гудок». На практике это:
- Временные технические работы (с 03:00 до 05:00 по МСК).
- Пиковая нагрузка — в период отчётности или начисления налогов.
- Ошибочный набор кода города (при звонке со стационарного).
Решение: попробуйте позвонить через минуту или воспользуйтесь онлайн-чатом/почтой.
🧭 Адреса и офисы обслуживания
Банк «Точка» работает без филиалов, но есть операционные точки-партнёры для подписания бумажных документов:
- Москва — БЦ «Метрополис», Ленинградский пр-т, 39, стр. 79, под. 1 (по предварительной записи).
- Санкт-Петербург — БЦ «Невский 47», Невский пр-т, д. 47, офис 402.
- Екатеринбург — ул. Татищева, 21, БЦ «Высоцкий», 10-й этаж.
Важно: визит возможен только при наличии подтверждённой заявки в личном кабинете.
📱 Мобильное приложение и интернет-банк
- App Store / Google Play, найдите «Точка Банк» и установите официальное приложение.
- Веб-версия — id.tochka.com для входа в интернет-банк.
После авторизации задайте вопрос в чате или выберите «Позвоните мне» — система автоматически соединит с оператором.
❓ Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит звонок?
На ###-###-#### — абсолютно бесплатно.
Можно ли проконсультироваться по WhatsApp?
На август 2026 года WhatsApp-канал не предусмотрен. Используйте чат в мобильном приложении.
Как быстро отвечает служба поддержки?
- Телефон: среднее время ожидания — до 2 минут.
- Онлайн-чат: первый ответ, в течение 1 минуты в рабочее время.
- Email: ответ — в течение 2-х часов в рабочие дни.
- Телефон (бесплатный): ###-###-####
- Телефон (международный): +7 -95 645-59-09
- Email поддержки: support@tochka.com
- Email безопасности: security@tochka.com
- Онлайн-чат: в личном кабинете или мобильном приложении «Точка Банк»
Помните: всегда указывайте ИНН и номер договора — это ускорит решение любого вопроса.