Авиакомпания «Уральские авиалинии» (UTair) ежедневно обслуживает десятки тысяч пассажиров, и, как любой крупный перевозчик, сталкивается с различными юридическими вопросами: от задержек и отмен рейсов до утраты багажа и авиационных происшествий. Ниже приведён подробный перечень официальных и альтернативных контактов, куда можно обратиться за юридической помощью.
Официальные юридические службы «Уральских авиалиний»
Юридический департамент (головной офис)
- Адрес: Россия, 620025, г. Екатеринбург, ул. Бахчиванджи, 2В, офис «Уральские авиалинии», 5 этаж, юр. отдел
- Телефон горячей линии для юр. вопросов: +7 (800) -34-44-44 (доб. 5)
- Эл. почта: legal@uralairlines.ru
- График работы: пн–пт 08:00–17:00 (мск)
- Ответственный сотрудник: Наталья Викторовна Попова, руководитель юридического департамента
Единая служба поддержки пассажиров
- Круглосуточный контакт-центр: +7 (800) -70-00-00
- Форма обратной связи на сайте: https://www.uralairlines.ru/feedback
- WhatsApp / Telegram: +7 (950) -77-00-00
Региональные представительства с юридическими специалистами
Московский филиал
- Адрес: 115230, Москва, Павелецкая пл., д. 2, стр. 2, офис 303
- Тел.: +7 (495) -12-44-44 (доб. 2)
- Эл. почта: moscow-legal@uralairlines.ru
- Контактное лицо: Игорь Сергеевич Кузнецов, старший юрисконсульт
Санкт-Петербургский филиал
- Адрес: 196105, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 22, лит. А, офис 12
- Тел.: +7 (812) -44-55-55 (доб. 3)
- Эл. почта: spb-legal@uralairlines.ru
- Контактное лицо: Елена Олеговна Беляева, юрисконсульт
Филиалы в других городах
- Екатеринбург (аэропорт Кольцово) — офис пассажирского сервиса, терминал А, 2 этаж, окно 15
- Новосибирск (аэропорт Толмачёво) — офис UTair, 1 этаж, сектор «Пассажирская поддержка»
- Сочи (аэропорт Адлер) — стойка «Уральские авиалинии», зона прилёта
Независимые юридические центры и коллегии, сотрудничающие с UTair
«АвиаПраво» — специализированная юридическая компания
- Регионы работы: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск
- Тел.: +7 (495) -55-55-55
- Email: info@aviapravo.ru
- Онлайн-консультация: https://aviapravo.ru/online
«АэроЮрКонсалт»
- Офисы: Москва, ул. Старая Басманная, д. 21, стр. 1
- Тел.: +7 (495) -65-11-11
- Email: support@aerourconsult.ru
Коллегия авиационных адвокатов «Воздушный кодекс»
- Тел.: +7 (499) -50-00-50
- Email: aviation@airlaw.ru
Государственные инстанции и надзорные органы
Роспотребнадзор
- Федеральный портал жалоб: https://rospotrebnadzor.ru/feedback
- Тел. горячей линии: ###-###-####
Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор)
- Центральная приёмная: +7 (495) -26-50-60
- Онлайн-обращение: https://rostransnadzor.gov.ru/feedback
Общественный контроль (ОНФ «За права пассажиров»)
- Тел.: ###-###-####
- Email: transport@onf.ru
Онлайн-сервисы и мессенджеры для быстрой связи
- Viber-чат юридической поддержки UTair: +7 (950) -77-00-00
- Telegram-бот «ЮрПомощь Уральские авиалинии»: @uralairlines_legal_bot
- Мобильное приложение UTair → раздел «Поддержка» → «Юридическая помощь»
Краткий алгоритм действий при юридическом споре
- Фиксируйте все доказательства (фото/видео, чеки, sms-уведомления).
- Обратитесь в официальный контакт-центр UTair по телефону +7 (800) -70-00-00 сразу после происшествия.
- Если ответа нет в течение 30 дней — пишите на legal@uralairlines.ru с копией в Ространснадзор.
- Для сложных случаев (компенсации > 100 000 ₽, угроза судебного разбирательства) — свяжитесь с «АвиаПраво» или «АэроЮрКонсалт».
Важно! Если вы находитесь за пределами России, обращайтесь в ближайший филиал UTair или пишите на international@uralairlines.ru