Если вы столкнулись с тем‚ что ваши документы или сервисы «закодировали» (появились ошибки входа‚ потерялся доступ к системе‚ файлы стали недоступны)‚ ниже приведён разбор по каждой специальности: кто поможет‚ куда звонить и какие документы нужны. Все телефоны и почты указаны в специальных блоках-«карточках» — сохраняйте страницу в закладки.
Врач и медицинские системы
Что может «кодироваться»
- Электронная история болезни (ЭМК) в РМИС/ЕГИСЗ.
- Лицензии врача в ФГИС «Меркурий» при работе с лекарствами.
- Доступ к программе «Беременность 9 мес.» при ведении акушерских карт.
Контакт-центры и чаты
ФГИС «Меркурий» (для врача-нарколога/акушера)
☎ ###-###-#### (круглосуточно)
✉ help@mercury.vet
Время ответа: в течение 30 минут в чате‚ по e-mail — до 1 рабочего дня.
☎ ###-###-#### (круглосуточно)
✉ help@mercury.vet
Время ответа: в течение 30 минут в чате‚ по e-mail — до 1 рабочего дня.
Единая служба поддержки ЕГИСЗ (Россия)
☎ 8-800-200-0-200 (круглосуточно)
🖥 Чат в личном кабинете egisz.rosminzdrav.ru
Для восстановления доступа к ЭМК нужны: СНИЛС‚ номер полиса и скан паспорта.
Юрист и защита данных
- Электронная подпись (ЭП) в ГАС «Правосудие» или ФНС.
- Доступ к «Моим документам» на Госуслугах.
Контакт-центр
Техподдержка ФНС для юридических лиц и ИП
☎ ###-###-#### (пн-пт 8:00–20:00‚ сб 9:00–18:00)
✉ support@nalog.ru
Онлайн-форма заявки: service.nalog.ru
☎ ###-###-#### (пн-пт 8:00–20:00‚ сб 9:00–18:00)
✉ support@nalog.ru
Онлайн-форма заявки: service.nalog.ru
Госуслуги — восстановление доступа
☎ ###-###-#### (круглосуточно)
💬 Чат-бот «Оля» в мобильном приложении
При «кодировке» пароля нужен СНИЛС и доступ к мобильному.
☎ ###-###-#### (круглосуточно)
💬 Чат-бот «Оля» в мобильном приложении
При «кодировке» пароля нужен СНИЛС и доступ к мобильному.
Акушер и ЕМК «Беременность 9 мес.»
Для акушеров наиболее частая проблема — потеря доступа к облачной ЕМК «Беременность» (модуль в ЕГИСЗ). См. контакт выше (ЕГИСЗ). Дополнительно:
Служба поддержки «9 месяцев» (разработчик — ООО «Интелдок»)
☎ +7 (495) -45-45-00
✉ support@inteldock.ru
☎ +7 (495) -45-45-00
✉ support@inteldock.ru
Инженер и Microsoft Azure / CAD-системы
- Учётная запись Microsoft 365 (MSA) или Azure AD.
- Файлы проекта в OneDrive/SharePoint.
- Лицензия Autodesk AutoCAD или SolidWorks (токен активации).
Контакт-центры
Microsoft Support (Azure‚ M365)
☎ ###-###-#### (Россия‚ круглосуточно)
🖥 support.microsoft.com/ru-ru
Для быстрого восстановления Microsoft Account используйте account.live.com/acsr
☎ ###-###-#### (Россия‚ круглосуточно)
🖥 support.microsoft.com/ru-ru
Для быстрого восстановления Microsoft Account используйте account.live.com/acsr
Autodesk Support (AutoCAD/SolidWorks)
☎ ###-###-#### (Россия)
✉ russia.support@autodesk.com
При «кодировке» лицензии потребуется номер контракта или серийный номер продукта.
☎ ###-###-#### (Россия)
✉ russia.support@autodesk.com
При «кодировке» лицензии потребуется номер контракта или серийный номер продукта.
Архивист и государственные архивы
- Доступ к ГАС «Архив» или «Электронный архив Минкультуры».
- Электронные описи дел в защищённом формате .zip.enc.
ФГБУ «Госархив» — техподдержка «Электронный архив»
☎ +7 (495) -29-55-97 (пн-пт 9:00–18:00)
✉ help@gosarchive.ru
Для восстановления доступа нужен ИНН учреждения и ЭЦП сотрудника.
☎ +7 (495) -29-55-97 (пн-пт 9:00–18:00)
✉ help@gosarchive.ru
Для восстановления доступа нужен ИНН учреждения и ЭЦП сотрудника.
Алгоритм «как быстро решить проблему»
- Фиксируйте: сделайте скриншот/фото ошибки и запишите текст сообщения.
- Готовьте документы: СНИЛС‚ ИНН‚ паспорт‚ номер лицензии/контракта.
- Звоните или пишите по соответствующему контакту выше.
- Если первый канал не работает‚ используйте резервный e-mail или чат-бота.
- Сохраните номер заявки и зафиксируйте время обращения для контроля SLA.