Общая справка о Банке ВТБ
Банк ВТБ (ПАО) проходит процесс реорганизации путём присоединения других юридических лиц.
Основные государственные реквизиты:
- Полное наименование: Банк ВТБ (Публичное акционерное общество)
- ИНН: 7702070139
- ОГРН: 1027739236360
- Лицензия ЦБ РФ: №1000
Единые каналы обращения для физических и юридических лиц
2.1 Телефоны горячей линии
- 8 800 100-24-24 — бесплатно по России для физических лиц, круглосуточно.
- 8 800 200-77-99 — бесплатно для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
- 8 495 785-52-06 — по вопросам открытия расчётного счёта для бизнеса (Москва).
- 8 800 707-24-24 — центр обслуживания бизнеса ВТБ (для предпринимателей).
2.2 Электронная почта
- info@vtb.ru — центральный адрес службы поддержки клиентов.
- pass_custody@vtb.ru — оформление пропусков в Депозитарий для крупного бизнеса.
- 1233@vtb24.ru — региональный ящик, исторически использовался для страховых вопросов (уточняйте у оператора).
2.3 Онлайн-каналы
- ВТБ Онлайн → чат в мобильном приложении или личном кабинете (24/7).
- Социальные сети: официальные аккаунты ВТБ в Telegram, VK и Одноклассниках.
- Форма обратной связи: www.vtb.ru → раздел «Поддержка».
Адреса и офисы
- Юридический адрес: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43.
- Депозитарий для крупного бизнеса: Пресненская наб., д. 10, стр. 1, офис «ВТБ (Евразия)».
- Санкт-Петербургское отделение: уточняйте актуальный адрес на сайте или по телефону.
Куда подать жалобу на Банк ВТБ
4.1 Внутренний порядок
- Сначала оформите обращение через info@vtb.ru или по телефону 8 800 100-24-24.
- Сохраните номер обращения и скриншоты переписки.
4.2 Внешние инстанции
- Роскомнадзор, официальный сайт rkn.gov.ru → раздел «Обращения граждан». Заполните форму, указав:
- тематику обращения «Финансовые услуги»;
- ФИО, телефон, e-mail для ответа;
- загрузите сканы документов.
- Банк России — онлайн-приёмная cbr;ru → «Обратиться в Банк России».
- Суд общей юрисдикции или арбитраж — при нарушении прав потребителя или корпоративных споров;
Образец письма в юридический отдел ВТБ
Тема письма: Юридический запрос №____ от «___» ______ 2026 г.
Текст:
Уважаемые юристы Банка ВТБ! Прошу предоставить письменное разъяснение по вопросу __________ (описать суть). Прилагаю: 1. Скан договора №____ от «___»______ 20__ г. 2. Скан квитанции/чека/выписки. 3. Скриншот переписки со службой поддержки. Контактные данные для ответа: Тел.: +7 (___) ___-__-__ E-mail: ваш@email.ru С уважением, ФИО
Подсказки для быстрой связи
- Звоните на 8 800-100-24-24 и говорите ключевую фразу «соедините с юристом» — система перенаправит на специалиста.
- Для крупных компаний используйте pass_custody@vtb.ru — письма рассматриваются в течение 1 рабочего дня.
- В чате ВТБ Онлайн доступен «Онлайн-юрист» по будням с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
Для решения любого юридического вопроса в Банке ВТБ достаточно:
позвонить на 8 800 100-24-24, написать на info@vtb.ru или обратиться через официальный сайт.
Если права нарушены — смело подавайте жалобу в Роскомнадзор или Банк России.
Сохраняйте все переписки и чеки, это упростит защиту ваших интересов.