Что такое «Помощь Юриста» от ВТБ?
«Помощь Юриста» – это специализированный сервис от Банка ВТБ (ПАО), направленный на оказание бесплатной или льготной юридической поддержки клиентам банка в следующих ситуациях:
- ДТП и вопросы страхования;
- Недвижимость (покупка/продажа, долевая собственность, споры с застройщиками);
- Семейное право (развод, алименты, наследство);
- Трудовые споры (увольнение, невыплата зарплаты);
- Защита прав потребителей (возврат товаров, споры с продавцами);
- Кредитные и ипотечные вопросы (реструктуризация, просрочка, взыскания)․
Как получить юридическую помощь?
Онлайн через ВТБ-Онлайн
Шаг 1․ Войдите в личный кабинет ВТБ-Онлайн с компьютера или через мобильное приложение․
Шаг 2․ Перейдите в раздел «Помощь и поддержка» → «Юридические услуги»․
Шаг 3․ Выберите категорию вопроса и заполните краткую форму (описание ситуации, документы)․
Шаг 4․ Получите ответ в течение 1 рабочего часа (в будние дни)․
По телефону Горячей линии
- ###-###-#### – круглосуточно, бесплатно по России;
- +7 -95 787 77 77 – для звонков из-за рубежа (тарифы оператора)․
После выбора «Юридическая помощь» в голосовом меню вас соединят со специалистом․
В отделении ВТБ
Посетите любое отделение ВТБ с паспортом и картой банка․ Запишитесь к юридическому консультанту на месте или через терминал очереди․
Режим работы стандартных офисов:
- Пн–Пт: 09:00–19:00;
- Сб: 10:00–16:00;
- Вс: выходной (в крупных городах возможны сменные графики)․
Проверить точные часы работы ближайшего отделения можно на официальной карте офисов․
Кому доступна услуга?
- Владельцам пакетов «ВТБ Премиум»/«Private Banking» – до 10 бесплатных консультаций в месяц․
- Владельцам кредитных карт «Мир Supreme» и «Мир Privilege» – 3 консультации в квартал․
- Остальным клиентам ВТБ – услуга предоставляется со скидкой 20–50 % по прейскуранту партнёрской юридической компании․
Форматы юридической помощи
| Формат | Описание |
|---|---|
| Устная консультация | До 30 минут по телефону или в офисе․ |
| Письменное заключение | Подробный меморандум с нормами права и рекомендациями (PDF на e-mail)․ |
| Представительство в суде | Подготовка документов и выезд юриста (только для премиум-клиентов)․ |
Официальные контакты и реквизиты
- Официальный сайт: www․vtb․ru
- Форма обратной связи: www․vtb․ru/feedback
- Юридический адрес: 101000, г․ Москва, ул․ Мясницкая, д․ 35
- Генеральная лицензия ЦБ РФ: № 1000 от
- E-mail для юридических вопросов: legal@vtb․ru
- WhatsApp-чат: +7 -64 620 77 77 (добавьте номер и напишите «Юрист»)
- Telegram-бот: @VTB_SupportBot
Как подготовиться к консультации
- Соберите все документы по делу (договоры, квитанции, переписка, фото/видео)․
- Составьте краткую хронологию событий (даты, действия, лица)․
- Определите цель: что вы хотите добиться (возврат денег, признание права, расторжение договора и т․д․)․
- Зарядите телефон или ноутбук, если консультация онлайн․
Отзывы клиентов
«Получил консультацию по ДТП в течение 40 минут․ Юрист подсказал, как оформить Европротокол, чтобы не платить страховой компании из своего кармана․»
— Алексей, Санкт-Петербург
«Премиум-клиент․ ВТБ предоставил адвоката, который представлял мои интересы в суде по вопросу долевого строительства․ Дело выиграли за 3 месяца․»
— Елена, Новосибирск
Важно помнить
Сервис «Помощь Юриста» не распространяется на предпринимательскую/корпоративную деятельность․ Для бизнеса в ВТБ существует отдельная линия «Юридическое сопровождение бизнеса» – 8 800 200 1 200․