ВТБ «Привилегия» — это премиальный пакет банковских и небанковских услуг для физических лиц.
Одним из ключевых преимуществ пакета является эксклюзивная юридическая помощь, которая охватывает:
- Консультации по семейному, жилищному, трудовому и потребительскому праву.
- Составление договоров, претензий, жалоб и других документов.
- Представление интересов в органах государственной власти и суде.
- Поддержка при ДТП и спорах с автостраховыми компаниями.
- Защита от мошенничества и незаконных списаний.
Самое главное помнить
- Юридическая помощь входит в пакет «Привилегия» без дополнительной платы.
- Для получения помощи необходимо обратиться до возникновения судебного спора — страховой случай должен быть оформлен заранее.
- Каждый клиент имеет ограничение по количеству часов юридической поддержки в год (обычно до 20).
Как активировать юридическую помощь
Шаг 1. Убедитесь, что ваш пакет активен и подключён к услуге «Юридическая поддержка».
Шаг 2. Подготовьте:
- Паспорт или водительское удостоверение.
- Номер договора «Привилегия» (можно найти в мобильном приложении ВТБ Онлайн).
- Краткое описание вопроса или проблемы.
Контакты для обращений
Единый контакт-центр ВТБ
- Телефон: 8 800 100 24 24 (бесплатно по РФ, 24/7).
- Из-за рубежа: +7 495 775 24 24.
- В мобильном приложении: чат «Поддержка» → «Премиум-услуги» → «Юридическая помощь».
Филиал «Парадная» в Санкт-Петербурге
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Парадная, д. 7, лит. А.
Режим работы: пн–пт 09:00–20:00, сб–вс 10:00–17:00.
Тел.: +7 812 334 55 55 (доб. «Привилегия»).
Email: spb-privilege@vtb.ru
Онлайн-форма заявки на юридическую помощь
Заполните анкету на специальной странице privilege.vtb.ru/help.
Ответ приходит в течение 1 рабочего дня на указанную почту.
Партнёрская юридическая компания «ПРАВО24»
- Телефон горячей линии: 8 800 700 54 54.
- WhatsApp/Telegram: +7 921 900 54 54.
- Сайт: pravo24.com (личный кабинет по номеру договора ВТБ).
Что делать, если обращение не рассматривается «установленным порядком»
- Фиксируйте обращение
- Сохраняйте скриншоты чата или переписки.
- Запрашивайте номер обращения у оператора.
- Повторите заявку в письменном виде
- Отправьте письмо на spb-privilege@vtb.ru с копией на help@vtb.ru.
- Укажите: ФИО, номер договора, дату первого обращения и суть проблемы.
- Подайте жалобу в ЦБ РФ
- Онлайн-сервис: cbr.ru/Reception.
- Телефон «горячей линии» ЦБ: 8 800 250 40 72.
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Тел.: 8 800 550 45 45.
- Online-форма: rospotrebnadzor.ru/feedback.
Полезные советы перед визитом в офис
- Запишитесь на приём через VTB Онлайн → «Запись в офис».
- Уточните, работает ли в день визита юрист-эксперт (не во всех отделениях есть).
- Возьмите оригиналы документов и их копии — это ускорит процесс.
- Сохраняйте спокойствие: сотрудники обязаны оказать помощь в рамках договора.
Обновлено 27 марта 2026. Информация актуальна на момент публикации.
При изменении условий программы «Привилегия» следите за новостями на официальном сайте www.vtb.ru.