С 27 марта 2026 года жители столицы могут получить квалифицированную юридическую помощь по всем вопросам жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) бесплатно.
Ниже – подробная инструкция, где и как обратиться, какие документы подготовить, а также актуальные контакты организаций и госорганов.
Кто может получить бесплатную помощь?
- Пенсионеры и инвалиды, получающие соцподдержку в Москве;
- Малоимущие семьи и одинокие москвичи со среднедушевым доходом ниже прожиточного минимума;
- Члены МКД (многоквартирных домов), участвующие в программе капремонта;
- Граждане, пострадавшие от незаконных действий управляющих компаний.
Где получить бесплатную юридическую помощь по ЖКХ в Москве
Центры «Мои документы» (бывшие МФЦ)
В каждом филиале работают юридические консультанты, которые бесплатно проконсультируют по вопросам:
- начисление платы за коммунальные услуги;
- споры с управляющими компаниями, ТСЖ, ЖКС;
- оформление субсидий и льгот.
Контакты центра «Мои документы»
- Единая справочная: 8 (495) -77-77-77
- Онлайн-запись: mos.ru → Услуги → Запись в МФЦ
Колл-центр и приёмная Управления ЖКХ Москвы
Специалисты департамента разбирают обращения по:
- жалобам на управляющие компании;
- задолженностям и перерасчётам;
- аварийным ситуациям и нарушениям закона.
Контакты Управления ЖКХ столицы
- Круглосуточная линия «Горячая линия ЖКХ»: 8 (495) -39-53-53
- Электронная приёмная: dom.mos.ru/feedback
- Адрес центрального офиса: 125130, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
Бесплатные юридические клиники при вузах
Студенты-юристы под руководством опытных преподавателей помогают москвичам по следующим вопросам:
- составление претензий и исков в суд;
- анализ договоров управления и уставов ТСЖ;
- подготовка документов для прокуратуры и Роспотребнадзора.
Контакты юридических клиник
- МГУ имени М. В. Ломоносова:
тел. 8 (495) -39-31-11, e-mail: clinic@law.msu.ru - РУДН:
тел. 8 (495) -34-53-62, e-mail: lawclinic@rudn.ru - РГУП:
тел. 8 (495) -17-86-11, e-mail: lawclinic@rggu.ru
Какие документы взять с собой
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
- СНИЛС и ИНН;
- Выписка из ЕГРН или свидетельство о праве собственности (для собственников);
- Договор управления или чеки/квитанции ЖКУ последних 3 месяца;
- Документы, подтверждающие льготы/субсидии (если есть).
Онлайн-консультации и мобильные сервисы
- Портал mos.ru → «Услуги» → «ЖКХ» → «Юридическая консультация»;
- Мобильное приложение «Москва Госуслуги» (раздел «Поддержка»);
- Бот в Telegram: @MoscowJKH_bot – круглосуточный чат-бот с ответами на типовые вопросы.
Важные телефоны «горячих линий»
- Единая служба «Госуслуги 112»: 112 (со всех операторов);
- Федеральная горячая линия по ЖКХ: 8 (800) -75-00-00;
- Московская прокуратура: 8 (495) -21-03-44;
- Роспотребнадзор (жалобы на качество комуслуг): 8 (499) -73-26-93.
Краткий чек-лист для быстрого обращения
- Определите вид проблемы (начисления, качество, ТСЖ, долги, субсидии).
- Выберите удобный канал: МФЦ, Управление ЖКХ, юрклиника, онлайн-сервис.
- Соберите документы из списка выше.
- Запишитесь онлайн или позвоните по телефону.
- Получите консультацию и план действий уже в день обращения.
Напоминаем: с 8 октября 2025 года в Москве действует пилотный проект бесплатной юридической помощи, запущенный по поручению Правительства Москвы.
Все услуги предоставляются без очередей и совершенно бесплатно – пользуйтесь своим правом!