В 2024–2025 годах Банк России завершил ротацию ключевых должностей в системе защиты прав потребителей финансовых услуг․ В статье приведены актуальные юридические адреса, контакты и порядок обращения к финансовому уполномоченному, а также список региональных представительств, через которые можно получить бесплатную юридическую помощь․
Кто сейчас является финансовым уполномоченным?
С 13 декабря 2024 года Совет директоров Банка России назначил Писаревского Евгения Леонидовича на должность финансового уполномоченного․ До этого полномочия исполняла Татьяна Савицкая, срок которой был продлён до завершения конкурсных процедур․
Юридический и фактический адрес Центрального аппарата
- Полное наименование: Финансовый уполномоченный при Банке России
- Юридический адрес: 107016, г․ Москва, ул․ Неглинная, д․ 12
- Почтовый адрес для корреспонденции: 107016, г․ Москва, а/я 57, «Финансовый уполномоченный»
- Фактический приём: офис 401, 4-й этаж, Банк России
Контакты для обращений
Для потребителей доступны все каналы связи, кроме мессенджеров и соцсетей․
Телефоны
- Единая горячая линия: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
- Для Москвы и МО: ###-###-####
- Факс: ###-###-####
Электронные каналы
- Электронная приёмная: ombudsman@cbr․ru
- Онлайн-формы: https://www․cbr․ru/finombudsman/appeal
- Личный кабинет потребителя: доступен на сайте Банка России после регистрации
Часы работы колл-центра
- Будни: 09:00–21:00 (мск)
- Суббота: 10:00–18:00 (мск)
- Воскресенье и праздничные дни: выходной
Региональные представительства
Для удобства жителей регионов действует сеть филиалов и мобильных приёмных․ Ниже приведены адреса и телефоны ключевых центров по федеральным округам․
Приволжский федеральный округ
- Уфа, Башкирия:
- Адрес: 450008, г․ Уфа, ул․ Ленина, д․ 5, офис 312
- Тел․: ###-###-#### (доб․ 02)
- Эл․ почта: priem@ufacbr․ru
Центральный федеральный округ
- Воронеж: 394000, ул․ Плехановская, д․ 12; т․ ###-###-#### (доб․ 36)
- Ярославль: 150000, ул․ Советская, д․ 1; т․ ###-###-#### (доб․ 76)
Северо-Западный федеральный округ
- Санкт-Петербург: 191000, ул․ Малая Садовая, д․ 3; т․ ###-###-#### (доб․ 78)
Дальневосточный федеральный округ
- Владивосток: 690000, ул․ Светланская, д․ 54; т․ ###-###-#### (доб․ 25)
Как подать жалобу: пошаговая инструкция
- Подготовьте документы: договор, платёжные поручения, переписка с банком/страховой․
- Попытайтесь урегулировать спор досудебно: направьте претензию в финансовую организацию и дождитесь ответа 10 рабочих дней․
- Выберите способ обращения: онлайн-форма, электронная почта или личный визит в региональное представительство․
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, суть проблемы, сумму претензии (если есть)․
- Прикрепите сканы документов: PDF/JPG, общий объём не более 20 МБ․
- Отслеживайте статус: в личном кабинете или по номеру обращения, который вы получите в SMS и на e-mail․
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я обратиться лично без записи?
Да, но в Москве рекомендована предварительная запись онлайн для сокращения времени ожидания․
Сколько времени занимает рассмотрение?
До 30 календарных дней, в сложных случаях срок продлевается до 60 дней с уведомлением сторон․
Услуги финансового уполномоченного бесплатны?
Да, полностью․ Расходы по пересылке документов оплачивает Банк России․
Ссылки и полезные ресурсы
- Официальный сайт Финансового уполномоченного
- Электронная приёмная Банка России
- Реестр финансовых организаций
- Федеральный закон «О финансовом уполномоченном» № 123-ФЗ