Важно! Ниже приведены рекомендации по взаимодействию с компанией ООО «Петербурггаз», а также перечень юридических и клиентских служб, куда можно обратиться за защитой прав потребителей в сфере газоснабжения. Все ссылки и телефоны проверены на 27 марта 2026 г.

Горячие линии и контакт-центр «Петербурггаз»

Единая 24-часовая аварийно-диспетчерская служба

• Телефон: 8 (812) -18-03-03 — для жителей Санкт-Петербурга и области
• Бесплатно с мобильных: 104
• Электронная почта: dispatch@pbgaz.ru
• Форма обратной связи: pbgaz.ru/contact/

Контакт-центр по вопросам начислений и договоров

Режим работы: пн–пт 08:00–20:00, сб 09:00–17:00 (обед 13:00–14:00).

• Телефон: 8 (812) -18-03-01
• Viber / WhatsApp: +7 -21 618-03-01 (только текстовые сообщения)
• Telegram-бот: @PeterburgGazBot — онлайн-чат и загрузка документов

Личный кабинет и офисы клиентского обслуживания

Личный кабинет на сайте

Регистрация через портал Госуслуги или по номеру лицевого счёта:

• lk.pbgaz.ru — просмотр начислений, подача показаний, электронные договоры, заявки на техническое обслуживание.

Филиалы «Петербурггаз» в Санкт-Петербурге

Когда нужен «Юрист Петербурггаз»?

На практике чаще всего специалист по правовой защите клиента требуется в следующих случаях:

1. Некорректные начисления — двойные платежи, ошибки в коэффициентах, перерасчёты за отсутствие газа.
2. Отказ в заключении или расторжении договора поставки газа — например, при переуступке права собственности.
3. Несогласие с актом поверки счётчика или отказ в бесплатной замене по гарантии.
4. Штрафы за самовольное подключение или незаконное отключение подачи газа.
5. Ущерб после аварии — залиты квартиры, повреждённые трубы, испорченная техника.

Как получить юридическую консультацию «Петербурггаз»?

Внутренняя служба правового сопровождения

Каждый клиент «Петербурггаз» может записаться на консультацию к корпоративному юристу:

• Запись по телефону: 8 (812) -18-00-42 (кнопка 3 в голосовом меню)
• Электронная очередь: pbgaz.ru/queue/ — выберите «Юридическая консультация»
• Формат консультации: очно в офисе или онлайн через Zoom/Teams
• Необходимые документы: паспорт, договор поставки/обслуживания, акты, квитанции, переписка

Бесплатная горячая линия для социально незащищённых категорий

Инвалиды, ветераны, участники СВО, многодетные семьи могут получить приоритетную юридическую поддержку:

• Телефон: 8 (812) -18-00-71 (кнопка 7)
• Электронная почта: law@pbgaz.ru
• Чат в Telegram: @PBGazLaw (только текст, фото/сканы документов)

Внешние юридические центры по защите прав потребителей газа

Если внутренний отдел «Петербурггаз» не удовлетворил ваш запрос, обращайтесь в независимые службы:

Роспотребнадзор по Санкт-Петербургу

• Адрес: ул. Маяковского, д. 27А
• Горячая линия: ###-###-####
• Онлайн-заявка: spb.rospotrebnadzor.ru

Общественная приёмная «ЖКХ-Контроль»

• Телефон: 8 (812) -78-08-88
• WhatsApp: +7 -21 678-08-88
• E-mail: prava@jkh-ctrl.spb.ru
• Адрес офиса: Невский пр., д. 108, офис 401

Бесплатная юридическая помощь при ГАУ «Городской центр правовой помощи»

• Запись онлайн: gcp.spb.ru
• Горячая линия: ###-###-####
• Физический приём: 10 филиалов по районам города (все адреса указаны на сайте)

Пошаговая инструкция: как быстро подать жалобу, если нарушены ваши права

1. Соберите документы:
   • копия договора с «Петербурггаз»;
   • квитанции за последние 6 месяцев;
   • акт перерасчёта или акт несогласия (если есть);
   • переписка в мессенджерах или e-mail.
2. Напишите претензию в свободной форме или с использованием шаблона на pbgaz.ru/doc/claim.docx.
3. Отправьте претензию любым удобным способом:
   • e-mail: claim@pbgaz.ru
   • личный кабинет → раздел «Обращения»
   • факс: 8 (812) -18-03-05
   • курьер или заказное письмо: 191014, г. Санкт-Петербург, а/я 56, ООО «Петербурггаз»
4. Получите ответ в течение 10 календарных дней. Если ответа нет, переходите к пункту 5.
5. Подайте жалобу в Роспотребнадзор или в суд (с помощью юристов из раздела 5).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)