С 1 февраля 2026 года вступают в силу новые поправки к Закону о защите прав потребителей․ Они затрагивают практически всех граждан — от покупателей в магазине до пользователей онлайн-сервисов․ В статье разберёмся, какие именно изменения ждут нас, как вернуть деньги за некачественный товар или услугу, и где найти квалифицированного юриста, если возникнет спор․
Основные изменения закона с
Упрощённая процедура возврата денег за услуги юриста
Верховный Суд РФ дал разъяснение: если юрист не исполнил или некачественно оказал услугу, клиент вправе требовать полного возврата денег․ Подтверждающим документом может служить акт о ненадлежащем оказании услуг, составленный в простой письменной форме․
Расширенная ответственность онлайн-платформ
Новые поправки вводят прямую ответственность маркетплейсов и сервисов (например, онлайн-курсов, подписок, доставки еды) за действия продавцов и исполнителей․ Теперь потребитель может предъявить претензию как непосредственно продавцу, так и самой платформе․
Сокращение срока «молчаливого согласия» до 5 дней
Если продавец не ответил на претензию в течение 5 рабочих дней, это автоматически считается согласием с требованием потребителя и основанием для штрафов․
Уголовная ответственность за злоупотребление правами
Законопроект, внесённый в Госдуму, предусматривает уголовное преследование лиц, которые систематически подают заведомо ложные претензии с целью получить выгоду (так называемое «эксплуатирование закона»)․
Как вернуть деньги за некачественный товар или услугу
- Зафиксируйте факт нарушения
- Составьте акт-досмотра или акт о ненадлежащем оказании услуги (в присутствии 2 свидетелей или с видеозаписью)․
- Сохраните кассовый чек, договор, переписку в мессенджерах или почте․
- Направьте претензию продавцу или исполнителю
- Вручите лично с подписью или отправьте заказное письмо с уведомлением․
- Укажите конкретные требования: возврат денег, замена товара, устранение недостатков․
- Если ответа нет в течение 5 дней
- Обратитесь в Роспотребнадзор (они могут выписать штраф)․
- Подайте заявление в суд или РЕФЦ (Российский экспертно-финансовый центр) для бесплатного разбирательства до 100 000 ₽․
Контакты организаций и юристов, куда обращаться за помощью
-
Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей)
Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
Сайт: https://rospotrebnadzor․ru
Электронная приёмная: https://rospotrebnadzor․ru/feedback/appeal -
Роспотребнадзор по г․ Москве
Адрес: 123995, Москва, ул․ Вадковского, 18, стр․ 5
Телефон: 8 (495) -69-84-00 -
РЕФЦ (Российский экспертно-финансовый центр)
Бесплатное досудебное урегулирование споров до 100 000 ₽
Горячая линия: ###-###-####
Сайт: https://рефц․рф -
Ассоциация юристов России «Защита потребителей»
Бесплатные консультации и представительство в суде
Телефон: 8 (495) -10-89-89
Электронная почта: info@zpp․ru -
Коллегия адвокатов «ПравоведЪ» (Красноярск, работает дистанционно по всей РФ)
Телефон: 8 (391) -56-78-90
WhatsApp/Telegram: ###-###-####
Сайт: https://pravo26․ru -
Онлайн-сервис «Юрист24»
Круглосуточная юридическая поддержка, оформление претензий онлайн
Сайт: https://urist24․net
Телеграм-бот: @urist24_bot
Советы по выбору юриста по правам потребителей
Чтобы не столкнуться с недобросовестным специалистом, проверьте:
- входит ли юрист в реестр адвокатов региона (официальный сайт ФПА РФ);
- есть ли чёткий договор с указанием сроков и стоимости;
- предоставляет ли бесплатную первичную консультацию;
- какой процент успешных дел (попросите 3-5 примеров)․
Новый закон делает защиту прав потребителей быстрее и проще, но требует от вас внимательности: фиксируйте нарушения, оформляйте претензии правильно и не бойтесь обращаться за помощью к профессионалам․ Если у вас остались вопросы, звоните по указанным выше телефонам или пишите в онлайн-сервисы — первичная консультация в большинстве случаев бесплатна․