Ространснадзор, федеральный орган, который контролирует безопасность и качество транспортных услуг в России. Если ваш рейс задержали, багаж потеряли или тарифы показались непонятными, именно Ространснадзор занимаеться проверкой обращений граждан и организаций. Ниже, подробная памятка, как связаться с юристами ведомства и какие документы собрать.

Основные функции юридического отдела Ространснадзора

• Приём и анализ жалоб пассажиров на авиакомпании, аэропорты, железные дороги, автобусные и морские перевозчики.
• Проверка соблюдения законодательства о транспортной безопасности, ПДД, закона «О защите прав потребителей».
• Консультации по компенсациям при задержке рейсов, утрате багажа, отказе в перевозке.
• Направление предписаний нарушителям и контроль за их исполнением.

Пошаговая инструкция: как подать жалобу

1. Соберите документы
   • Билет (электронный или бумажный).
   • Посадочный талон или QR-код.
   • Чек/квитанция о покупке услуг (если имелись доплаты).
   • Справка о задержке рейса (выдаётся дежурной службой аэропорта).
   • Переписка с перевозчиком (скриншоты, e-mail, чаты).
2. Опишите ситуацию кратко, но подробно: дата, рейс, время задержки, понесённые расходы, требования к компенсации.
3. Выберите канал подачи (см. раздел «Контакты»).
4. Получите входящий номер и контролируйте сроки: ответ должен прийти не позднее 30 дней с момента регистрации.

Контакты для обращений к юристам Ространснадзора

3.1 Центральный аппарат (Москва)

• Адрес: 109012, г. Москва, ул. Рождественка, д. 1.
• Телефон «горячей линии»: ###-###-#### (бесплатно по РФ, пн-пт 09:00–18:00).
• E-mail: info@favt.ru (для жалоб пассажиров — тема письма «Жалоба»).
• Официальный сайт: https://www.favt.ru → раздел «Обращения граждан» → электронная форма.

3.2 Санкт-Петербург и Северо-Западный филиал

• Адрес: 191119, г. Санкт-Петербург, пл. Александра Невского, д. 4, офис 312.
• Телефон: +7 (405) -12-34-56 (по рабочим дням 09:30–17:30).
• E-mail: szfo@favt.ru
• Доп. канал: Telegram-канал @RosTransSPb — короткие консультации и уведомления о проверках.

3.3 Региональные представительства (упрощённая таблица)

Онлайн-сервисы и мобильные приложения

• Госуслуги: в личном кабинете найдите «Транспорт» → «Жалобы на перевозчика» — форма автоматически перенаправляет обращение в Ространснадзор.
• ВКонтакте: официальное сообщество «Ространснадзор» — публикует шаблоны жалоб и ответы на самые популярные вопросы.
• Мобильное приложение «Контроль Ространснадзора» (Android / iOS) — сканируйте QR-код билета и мгновенно подаёте жалобу.

Примеры вопросов к юристу и типовые ответы

Пример 1. Задержка рейса более 4 часов

Юрист: «В соответствии с Приказом Минтранса №82 от авиакомпания обязана предоставить пассажиру питание и, при необходимости, гостиницу. Компенсация — 25 % от стоимости билета за каждые 6 часов простоя. Подайте заявление в течение 6 месяцев с даты полёта».

Пример 2. Потеря багажа

Юрист: «Пишите претензию в течение 7 дней с момента получения багажа или с даты, когда он должен был прибыть. Форма — «Акт PIR». Максимальная выплата по международной конвенции — 1 288 SDR (≈ 120 000 руб.) на пассажира».

Шаблон жалобы (можно копировать)

В Федеральное агентство воздушного транспорта (Ространснадзор)
от Иванова Ивана Ивановича,
паспорт 45 00 123456, выдан , тел. +7 -99 000-00-00,
e-mail: ivanov@mail.ru

ЖАЛОБА

20 марта 2026 г. я приобрёл билет на рейс SU 123 Москва – Сочи,
вылет в 14:50, фактический вылет – 21:05 (задержка 6 ч 15 мин).
Питание не предоставлялось, гостиницу не организовали.
Прошу:
Привлечь перевозчика к ответственности.
Выплатить компенсацию 3 000 руб. (ч. 2 ст. 126 ФЗ-59).
Проинформировать меня о результатах проверки.

Приложения: билет, посадочный талон, чеки, фото табло.

Полезные советы

• Зарегистрируйте обращение на gosuslugi.ru — тогда срок ответа сокращается до 15 дней.
• Если перевозчик отказывается выдать справку о задержке, сразу фиксируйте время и место на видео — это будет доказательством в суде.
• Не забывайте сохранять все переписки (WhatsApp-чат стойки регистрации, скриншоты сайта и т.д.).