Авиакомпания «Победа» (ООО «АВИАКОМПАНИЯ ПОБЕДА», ИНН 9705001313, ОГРН 5147746103380) — крупнейший российский лоукостер, выполняющий сотни рейсов ежедневно. Как и любой крупный перевозчик, «Победа» регулярно становится участником судебных споров: только по данным СПАРК за последние годы было возбуждено 297 арбитражных дел и открыто 2 437 исполнительных производств. В этой статье мы детально расскажем, как связаться с юридическим отделом «Победы», куда подавать претензии и кто отвечает за правовые вопросы в компании.
Реквизиты и юридический адрес для претензий
Любые претензии, иски или официальные письма юридического характера направляются по единому юридическому адресу:
- Юридический адрес: 108811, г. Москва, км 22-й Киевское шоссе, д. 4, стр. 1
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «АВИАКОМПАНИЯ ПОБЕДА»
- ИНН: 9705001313
- ОГРН: 5147746103380
- Руководитель (генеральный директор): Тыщук Дмитрий Иванович
Контактные каналы: телефоны, e-mail и мессенджеры
2.1 Телефоны колл-центра и юридического отдела
Основные номера, по которым можно получить консультацию или направить вызов юристам:
- 8 (809) 505-67-77 — горячая линия (для звонков из России, тарификация согласно вашему оператору).
- +7 (499) 215-23-00 — международный номер (для звонков из-за рубежа).
Звонки могут быть платными; для бесплатного соединения рекомендуется использовать Viber или WhatsApp Call, либо обращаться через официальный Telegram-бот.
2.2 Электронная почта и онлайн-формы
- E-mail для юридических вопросов и претензий: feedback@pobeda.aero
- Онлайн-форма обратной связи: https://www.flypobeda.ru/ru/feedback
- Telegram-бот поддержки: @pobeda_aero_bot
Как подать письменную претензию
Авиакомпания рассматривает претензии исключительно в письменном виде. Требования к оформлению:
- Тема письма: «Претензия по рейсу № ___ от ___.___.20__ г.»
- ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты пассажира.
- Номер билета (PNR), дата и маршрут полёта.
- Изложение сути претензии с приложением копий документов (билет, посадочный талон, чеки и т.д.).
- Подпись и дата.
Письмо можно отправить:
- По почте заказным письмом с уведомлением по адресу: 108811, г. Москва, км 22-й Киевское шоссе, д. 4, стр. 1, ООО «АВИАКОМПАНИЯ ПОБЕДА».
- В электронном виде на feedback@pobeda.aero. Ответ юридического отдела приходит в течение 30 календарных дней.
Представительство в аэропорту Внуково (терминал A)
Если спор возник непосредственно в день вылета, обратитесь к юристам «Победы» в аэропорту:
- Адрес: Международный аэропорт Внуково, терминал A, этаж 3, стойки 301–303 (зона вылета).
- Телефон стойки юридической поддержки: +7 (495) 980-82-32 (работает круглосуточно).
- Время работы: 24/7 (ежедневно).
Какие вопросы решают юристы «Победы»
| Тип вопроса | Краткое описание | Куда обращаться |
|---|---|---|
| Компенсации за задержку/отмену рейса | EC261/ ФЗ-152, ст. 127, 126 ВК РФ | feedback@pobeda.aero |
| Потеря/повреждение багажа | Монреальская конвенция, правила перевозчика | Стойка Lost &Found в Внуково или e-mail |
| Ошибки в электронных билетах | Опечатки ФИО, дата рождения | |
| Юридические иски к пассажирам | Непогашенные штрафы, конфликтные ситуации на борту | Юр. адрес + письмо заказное |
Полезные советы перед обращением к юристу
- Соберите документы: билет, посадочный, чеки за багаж, фото/видео доказательства.
- Зафиксируйте время нарушения: скриншоты онлайн-табло, СМС-уведомления.
- Сформулируйте требование: компенсация, возврат денег, извинения.
- Укажите сроки: «Прошу рассмотреть претензию в течение 30 дней».
Частые причины отказа в помощи
- Просроченный срок предъявления претензии (более 6 месяцев с даты полёта).
- Неоформленный багажный чек (факт сдачи багажа не подтверждён).
- Отсутствие привязки к рейсу Победы (куплен билет у партнёра).
- Нарушение правил перевозки (алкогольное опьянение, отказ от досмотра).
Где узнать актуальный статус дела
После отправки претензии вы получите номер обращения. Проверить его статус можно:
- в Telegram-боте @pobeda_aero_bot отправив команду /status №_обращения;
- по телефону 8 (809) 505-67-77 (выберите пункт меню «Претензии и юридические вопросы»).
Важно! Если вы не получили ответ в течение 30 дней или не согласны с ответом юридического отдела, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, Федеральное агентство воздушного транспорта или подать иск в арбитражный суд по месту регистрации перевозчика (Москва, Арбитражный суд города Москвы).
Дата актуализации: 28 марта 2026 г. Информация взята из официальных источников: flypobeda.ru, ЕГРЮЛ, СПАРК.