Важно! Авиакомпания «Россия» (входит в группу «Аэрофлот») обслуживает миллионы пассажиров ежегодно․
Чтобы оперативно решать юридические вопросы — будь то задержка рейса, утеря багажа, отказ в посадке или возврат денег за билет — необходимо знать, к кому именно обращаться․
Ниже — подробная инструкция и перечень контактов юридического отдела и компетентных служб на 2026 год․
Содержание
- Контакты юридического отдела «Россия»
- Уполномоченный по правам пассажира
- Корпоративный юридический центр группы «Аэрофлот»
- Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация)
- Роспотребнадзор и Роспотребнадзор-онлайн
- Судебные инстанции и примирительные процедуры
- Полезные советы перед обращением
Юридический отдел авиакомпании «Россия»
Центральный юридический отдел расположен в Санкт-Петербурге — месте регистрации перевозчика․
Он занимается претензионной работой, подготовкой претензий и ответов на обращения пассажиров․
- Юридический адрес: 196210, Россия, г․ Санкт-Петербург, ул․ Пилотов, д․ 18-20, БЦ «Пилот-Холл», 6-й этаж
- Электронная почта: legal@rossiya-airlines․com
- Факс претензионного отдела: +7 (812) -33-39-88
- Горячая линия для юридических вопросов: +7 (812) -33-39-90 (пн-пт 09:00–18:00 МСК)
- Официальный сайт раздела «Претензии»: rossiya-airlines․com/ru/contacts/claims
Форма подачи претензии онлайн
Через личный кабинет на сайте доступна форма:
- Авторизуйтесь (номер брони или билета + фамилия пассажира)․
- Выберите «Мои обращения» → «Новое обращение»․
- Загрузите скан-копии документов (билет, багажная квитанция, чеки, фото/видео)․
- Получите номер обращения и срок рассмотрения (стандартно 30 календарных дней)․
Уполномоченный по правам пассажира
Специалист, к которому можно напрямую обратиться, если претензия через сайт не удовлетворена․
- ФИО: Кузнецов Алексей Викторович
- Телефон: +7 (921) -55-06-26 (WhatsApp/Telegram)
- E-mail: passenger-rights@rossiya-airlines․com
- Время приёма в офисе: вторник и четверг 10:00–16:00 по предварительной записи
Корпоративный юридический центр группы «Аэрофлот»
Авиакомпания «Россия» входит в группу «Аэрофлот»․ Сложные международные споры или иски свыше 500 000 ₽ направляются в центральный юридический департамент․
- Адрес: 125167, г․ Москва, Ленинградский проспект, д․ 37-39, БЦ «Аэрофлот Плаза», 12-й этаж
- Контактный центр: +7 (495) -23-55-55 (выбор 5 для юр․ отдела)
- E-mail группы: legal-group@aeroflot․ru
- Канцелярия (приём корреспонденции): office-legal@aeroflot․ru
Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация)
Если вы получили формальный отказ или не получили ответ вовремя, обратитесь в Росавиацию․
- Онлайн-приёмная: favt․gov․ru/appeal/
- E-mail: info@favt․ru
- Телефон горячей линии: 8 (800) -33-33-64 (звонок по РФ бесплатно)
- Почтовый адрес: 125319, г․ Москва, ул․ Ленинградский пр-т, д․ 37-39
Роспотребнадзор и Роспотребнадзор-онлайн
Для жалоб, связанных с качеством обслуживания, возвратом денег, нарушением прав потребителя․
- Единый портал «Госуслуги» → Роспотребнадзор: gosuslugi․ru
- Форма обращения: rospotrebnadzor․ru/feedback
- Телефон федеральной горячей линии: 8 (800) -55-45-67
Судебные инстанции и примирительные процедуры
Досудебное урегулирование
По закону о перевозках пассажиров авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней․
Только после получения письменного отказа или истечения срока можно подавать иск․
Мировой суд или районный суд?
- Сумма иска до 100 000 ₽ — мировой судья по месту жительства пассажира․
- Свыше 100 000 ₽ — районный суд․
Электронные сервисы
- «Мой арбитр»: мой-арбитр․рф — автоматически подбирает шаблоны исков и рассчитывает госпошлину․
- Кабинет электронного правосудия: ej․sudrf․ru
Полезные советы перед обращением
- Сохраняйте все документы: билет, посадочный талон, чеки, квитанции, фото- и видеоматериалы․
- Датированные письменные претензии важнее устных звонков․
- Используйте усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП) при подаче онлайн-претензий — это ускорит рассмотрение․
- При возникновении спора на международном рейсе (в/из ЕС, США, ОАЭ и др․) — помните о Монреальской конвенции 1999 года․
Для урегулирования споров с авиакомпанией «Россия» на 2026 год действует чёткая иерархия обращений:
сначала — официальный юридический отдел авиакомпании,
далее — надзорные органы и суды․
Используйте приведённые контакты и следуйте инструкциям, чтобы ваш вопрос решили максимально быстро․