27 марта 2026 г․ – В подземке столицы ежедневно сталкиваются тысячи пассажиров и сотрудников с разными правовыми вопросами: от компенсаций за задержку поездов до оформления трудовых споров․ Ниже собраны все официальные контакты юридических служб Московского метрополитена, к которым можно обратиться за разъяснениями, жалобами и документами․
Кратко о «ГУП Московский метрополитен»
- Полное наименование: Государственное унитарное предприятие города Москвы «Московский метрополитен имени В․ И․ Ленина»
- ОГРН: 1027700096280
- ИНН: 7702038150
- КПП: 770201001
- ОКПО: 03324364
- Юр․ адрес: 129110, г․ Москва, пр-т Мира, д․ 41, стр․ 2
Контакты юридических служб
Юридический отдел
- Тел․: +7 (495) -22-20-73 (внутренний 20-73)
- E-mail: law@mosmetro․ru
- Режим работы: пн–пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00)
- Вопросы: заключение договоров, претензионная работа, представление интересов в суде․
Служба защиты прав потребителей (пассажирская)
- Тел․: +7 (495) -22-73-11 (круглосуточно)
- WhatsApp: +7 (915) -66-24-77
- E-mail: passenger@mosmetro․ru
- Онлайн-форма: mosmetro․ru/feedback
- Вопросы: компенсации за задержки/отмены, проездные документы, возврат денег за «Тройку»․
Отдел по работе с персоналом (трудовые споры)
- Тел․: +7 (495) -22-26-64
- E-mail: hr-law@mosmetro․ru
- График личного приёма: ср 15:00–17:00 (по предварительной записи на сайте)
- Адрес приёма: офис 214, 2-й этаж административного здания на ул․ Новорязанская, 18 (ст; метро «Комсомольская»)․
Центральная дежурная служба безопасности
- Тел․: +7 (495) -22-73-33
- Бесплатно с мобильного: 8 (800) -50-33-33
- Вопросы: инциденты на станциях, потерянные вещи, незаконные действия со стороны сотрудников․
Горячая линия мэра и правительства Москвы (для жалоб на метрополитен)
- Тел․: 8 (495) -77-77-77
- Время работы: круглосуточно
- Сайт: mos․ru → «Город и власть» → «Обратиться в правительство»
Судебные и претензионные обращения
Для официальных претензий и исковых заявлений используйте реквизиты предприятия:
- Получатель: ГУП «Московский метрополитен»
- Юр․ адрес: 129110, г․ Москва, пр-т Мира, д․ 41, стр․ 2
- Почтовый индекс: 129110
- E-mail для юрлиц: legal@mosmetro․ru (с темой письма «Претензия/Иск»)
Что важно помнить
- Всегда фиксируйте: дату, время, станцию, номер поезда/бригадира, если речь идёт о происшествии․ Это ускорит рассмотрение․
- Копии документов: при подаче претензии в бумажном виде делайте 2 экземпляра: один – в метрополитен, второй – с отметкой о приёме в канцелярии․
- Сроки ответа:
- на устное обращение – до 3 рабочих дней;
- на письменную претензию – 30 календарных дней;
- на обращение через портал mos․ru – 15 рабочих дней․
Полезные ссылки
- Официальный сайт
- Структура предприятия
- Правила перевозки и тарифные документы