С 1 ноября 2025 года в Австралии вступил в силу Aged Care Act 2024, который полностью меняет подход к поддержке пожилых людей и их семей. В центре нового закона — право каждого пожилого человека на уважение и поддерживаемое принятие решений. Это означает, что теперь юридические консультации и защита прав пожилых граждан становятся ещё более важными. В данной статье вы найдёте:
- список официальных организаций и юристов, которые помогают при опеке;
- контакты для экстренных и долгосрочных обращений;
- как записаться на консультацию и что нужно подготовить заранее.
Кому требуется юридическая помощь при опеке?
Юристы при опеке нужны не только самому пожилому человеку, но и:
- Зарегистрированным поддерживающим лицам (Registered Supporters), которые официально помогают принимать решения.
- Семьям, которые оспаривают решения поставщиков услуг или государственных оценщиков.
- Самим поставщикам услуг, чтобы быть уверенными, что их действия соответствуют новым стандартам качества.
Официальные каналы обращения
My Aged Care, первый пункт входа в систему
Функции:
- онлайн-чат 24/7;
- запись на оценку потребностей;
- перенаправление к юридическим консультантам при необходимости;
Контакты:
- Телефон: 1800 200 422 (бесплатно по Австралии)
- TTY (для людей с нарушениями слуха): 1800 555 677
- Онлайн-форум: myagedcare.gov.au/contact
Aged Care Quality and Safety Commission — защита прав и жалобы
Если вы считаете, что права пожилого человека нарушены, сюда подаются официальные жалобы и запросы на пересмотр решений.
- Телефон: 1800 951 822
- Электронная почта: contact@agedcarequality.gov.au
- Онлайн-форма жалобы: agedcarequality.gov.au/complaints
Department of Health, Disability and Ageing, юридические консультации по новому закону
Ведомство предоставляет бесплатные информационные сессии и презентации для пожилых людей, семей и поставщиков услуг.
- Телефон (горячая линия информации): 02 6289 1555
- Электронная почта: agedcare@health.gov.au
- Онлайн-запись на вебинар: health.gov.au/ageing-and-aged-care
Независимые юридические центры и Legal Aid
National Legal Aid
Сеть Legal Aid оказывает бесплатную или субсидируемую правовую помощь по вопросам опеки и поддерживаемого принятия решений.
- Общий сайт: nla.australiancyber.gov.au
- Телефон для записи: 1300 888 529
- Форма онлайн-заявки: legalaid.vic.gov.au (для жителей Виктории; выберите ваш штат);
Older Persons Advocacy Network (OPAN)
OPAN работает по всей стране, предоставляя независимую юридическую и адвокатскую поддержку пожилым людям и их семьям.
- Бесплатная горячая линия: 1800 700 600
- Электронная почта: opan@opan.org.au
- Онлайн-чат: opan.org.au
- Офисы в каждом штате — найдите ближайший по ссылке «Find your service».
Как подготовиться к юридической консультации
- Соберите документы: паспорт/удостоверение, карта My Aged Care ID, последнее письмо об оценке потребностей, договоры с поставщиками услуг.
- Составьте хронологию событий: когда и какие решения были приняты, кто участвовал, какие жалобы уже подавались.
- Запишите вопросы: кто может стать Registered Supporter, как оспорить отказ в услуге, какие права у семьи при поддерживаемом принятии решений.
- Уточните формат встречи: онлайн (Zoom, Teams), телефон или личное посещение.
Экстренные контакты (круглосуточно)
| Организация | Телефон | Онлайн-чат |
|---|---|---|
| Elder Abuse Helpline | 1800 353 374 | — |
| Lifeline (кризисная поддержка) | 13 11 14 | lifeline.org.au |
| Translating & Interpreting Service | 131 450 | — |
Очень важно: новый Aged Care Act 2024 предполагает, что каждый пожилой человек имеет право на поддерживаемое принятие решений, а семьи и поддерживающие лица могут официально зарегистрировать свою роль. При любых сомнениях или конфликтах не откладывайте обращение за юридической помощью — звоните в My Aged Care (1800 200 422) или OPAN (1800 700 600) уже сегодня.
Обновлено по состоянию на март 2026 года. Перед обращением уточняйте актуальные контакты на официальных сайтах.