Если вы заключили договор с юридическим лицом на оказание юридических услуг (например, по процедуре банкротства физического лица), но исполнитель не выполнил обязательства или вы передумали пользоваться услугой, у вас есть право подать заявление о возврате денежных средств. Ниже приведён пошаговый алгоритм, образец документа и актуальные контакты для обращений.

Когда можно требовать возврата?

Вы вправе подать заявление на возврат денег в следующих случаях:

• услуга не была оказана в срок или в полном объёме;
• исполнитель нарушил условия договора (например, не предоставил отчёт или документы);
• договор расторгнут по инициативе клиента в установленный законом «период охлаждения» (обычно 10 дней);
• по взаимному соглашению сторон;
• обнаружена переплата или двойное списание.

Пошаговая инструкция

1. Проверьте договор.
   Убедитесь, что договор действительно заключён между двумя физическими лицами (или ИП/ООО). Найдите пункты о порядке расторжения, возврате аванса и сроках.
2. Соберите документы.
   • оригинал и копия договора;
   • квитанции, чеки, платёжные поручения;
   • переписка (e-mail, мессенджеры, акты сверки, если были);
   • претензия, отправленная исполнителю (если уже направляли).
3. Направьте претензию исполнителю.
   Сделайте это в письменной форме заказным письмом с уведомлением или через электронную подпись (если договор допускает e-mail).
4. Дождитесь ответа.
   Закон «О защите прав потребителей» даёт 10 дней на удовлетворение требований. Если ответа нет, переходите к следующему шагу.
5. Подайте заявление в банк (при необходимости).
   Если деньги переводились через ОТП Банк или другой банк, но исполнитель не возвращает средства добровольно, можно попробовать chargeback (о нём см. раздел 5).

Образец заявления юридической фирме

(можно распечатать и подать лично или отправить курьером/почтой)

На имя руководителя/ИП [ФИО]
юридического бюро «[название]»
от [Ваше ФИО, адрес, телефон]

ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате денежных средств по договору №[номер] от [дата]

[Текст]
Я, [ФИО], [дата] заключил(а) с вами договор №[номер] на оказание юридических услуг по сопровождению банкротства, внес(ла) аванс в размере [сумма] руб. по реквизитам [№ счёта/карты]. Однако услуги оказаны не были / оказаны ненадлежащим образом (указать причину).
На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. [номер пункта] договора прошу:
1) расторгнуть договор №[номер] от [дата];
2) вернуть мне денежные средства в размере [сумма] руб. на расчётный счёт [реквизиты] не позднее 10 календарных дней с даты получения настоящего заявления.

Приложения:
1. Копия договора — 1 экз.
2. Копия квитанции/чека — 1 экз.
3. Копия паспорта — 1 экз;

Как отправить заявление в ОТП Банк при отказе исполнителя

Если юридическая фирма отказывается добровольно возвращать деньги, а вы оплачивали через карту или счёт ОТП Банка, используйте процедуру chargeback (отзыв платежа):

• Куда обращаться: служба поддержки клиентов ОТП Банка.
• Как: через онлайн-чат в приложении/личном кабинете, по телефону горячей линии или в отделении.
• Что прикладывать:
  • заявление на chargeback (форма даётся банком);
  • все документы, указанные в п. 2 инструкции;
  • доказательство отказа исполнителя (письмо-отказ, акт сверки, переписка).

Контакты для обращений

Важно: не забудьте сохранить квитанцию/трек-номер отправки заявления или почтовый чек — это будет вашим доказательством даты обращения.

Своевременное составление и направление заявления на возврат денежных средств по договору оказания юридических услуг — первый шаг к возврату ваших средств. Придерживайтесь алгоритма, сохраняйте документы и не затягивайте с претензией: срок «охлаждения» и сроки исковой давности (3 года) ограничены.