Когда мы говорим о «целях адвоката», важно различать три уровня:
1) профессионально-этические цели, закреплённые законом и кодексами;
2) цели, которые адвокат формулирует для себя в рамках конкретного дела;
3) конверсионные цели (в понимании маркетинга и CRM), если адвокат ведёт приём клиентов онлайн.
Профессионально-этические цели адвоката
Основополагающий документ — Кодекс профессиональной этики адвоката РФ.
В нём прямо указаны четыре глобальные цели деятельности любого адвоката:
- Защита прав и законных интересов доверителя.
Это высшая цель; все остальные действия подчинены именно ей. - Содействие правосудию.
Адвокат помогает суду принять законное и обоснованное решение, а не «выиграть любой ценой». - Поддержание авторитета адвокатской профессии.
Любые действия, дискредитирующие статус адвоката, противоречат цели. - Соблюдение принципов независимости и конфиденциальности.
Даже при критическом давлении со стороны государства или третьих лиц адвокат обязан сохранять эти принципы.
Цели адвоката в рамках конкретного дела
Перед первой встречей с клиентом адвокат формулирует минимум 3 оперативные цели:
- Цель-факт: установить объективные обстоятельства дела (сроки, документы, стороны).
- Цель-правовая: определить наиболее эффективную правовую позицию (иск, возражение, досудебное урегулирование).
- Цель-коммуникационная: выстроить доверительный диалог с клиентом и сопровождать его на всех этапах.
На практике эти цели адвокат вносит в карту дела (внутренний документ), а затем сверяет их с
«умными целями» в CRM-системе, если использует онлайн-запись клиентов.
Цифровые (конверсионные) цели адвоката в онлайне
Если адвокат ведёт приём заявок через сайт, форму «Запись на консультацию» или чат-бота в Superchat,
ему придётся задавать цели так же, как это делают маркетологи. Ниже перечислены
основные точки контакта и цели-конверсии, которые обычно отслеживаются:
- Цель «Клик по кнопке «Записаться»»
Срабатывает при нажатии на кнопку на сайте и отправляет событие в Google Analytics / Яндекс.Метрику. - Цель «Отправлена форма обратной связи»
- Цель «Первичная консультация завершена»
В Google Ads фиксируется как оффлайн-конверсия после импорта данных из CRM: клиент оплатил консультацию. - Цель «Подписание соглашения о представительстве»
Считается «ценной» конверсией (value = средний чек по делу). - Цель «Повторное обращение»
Показывает лояльность и запускает триггер «рассылка полезных материалов».
Как проверить правильность URL-цели
Чтобы убедиться, что конверсия фиксируется корректно:
1. Скопируйте URL цели из интерфейса Google Analytics.
2. Вставьте его в поле поиска отчёта «Страницы» или «Цели URL».
3. Убедитесь, что страница загружается без ошибок и её статус в отчёте — «Действующая».
Как перенести действие-конверсию в другую цель
Иногда адвокату нужно «перекинуть» уже накопленные конверсии из одной цели в другую
(например, при смене CRM). Делается это так:
- В Google Ads выберите инструмент «Инструменты и настройки» → «Конверсии».
- Найдите нужное действие → «Изменить».
- В разделе «Включить в «Конверсии»» укажите новую цель.
- Сохраните изменения. Данные начнут поступать в новую цель без потери истории.
Контакты для обращений
- Федеральная палата адвокатов РФ
https://fparf.ru
Тел.: +7 (495) -26-59-58 - Московская городская коллегия адвокатов
https://mka.ru
Тел.: +7 (495) -77-03-03 - Бесплатная юридическая помощь (госуслуги)
https://www.gosuslugi.ru
Раздел: «Юридическая помощь» - Техподдержка Google Analytics (для настройки целей)
https://support.google.com/analytics - Superchat / YouTube поддержка (для стримеров-адвокатов)
https://support.google.com/youtube
Помните: любые цифровые показатели вторичны по отношению к главной цели адвоката — защите прав человека.
Используйте технологии как инструмент, но не забывайте о профессиональной этике.