Общая информация

Ф.И.О.: Иванов Сергей Петрович
Дата рождения: 12 марта 1985 г.
Контактный телефон: +7 (900) -23-45-67
E-mail: ivanov.sp@mail.ru
Адрес регистрации: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 45
Адрес фактического проживания: 123456, г. Москва, ул. Образцовая, д. 5, кв. 12

Краткая фабула дела

г. клиент обратился за юридической помощью в связи с нарушением его прав потребителя при покупке товара в интернет-магазине «Озон ру».
В ходе оформления заказа требовалось предоставить паспортные данные для таможенного оформления товара, прибывшего из-за рубежа.
После получения товара клиент обнаружил, что товар ненадлежащего качества (смартфон не включается).
Продавец отказался принять претензию, ссылаясь на то, что «товар не входит в перечень технически сложных товаров».

Правовой анализ

Правовая база

• Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) — ст. 18, 25, 26.1;
• Постановление Правительства РФ № 612 от (перечень технически сложных товаров);
• ФЗ-152 «О персональных данных» — при обработке паспортных данных при оформлении заказа.

Ключевые выводы

1. Смартфон включён в перечень технически сложных товаров (пп. 6 п. 1 Постановления № 612), следовательно, клиент вправе:
   • отказаться от договора купли-продажи в течение 15 дней со дня передачи товара;
   • потребовать безвозмездного устранения недостатков или замены товара на аналогичный.
2. Отказ продавца является незаконным и может быть оспорен.
3. Сбор паспортных данных должен быть согласован с клиентом и ограничен целью таможенного оформления (ст. 6 ФЗ-152).

Перечень документов

План действий

1. — подготовить и направить претензию продавцу (образец см. ниже);
2. , получить ответ или фиксировать молчание 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП);
3. — подать заявление в Роспотребнадзор (по месту нахождения продавца);
4. — при необходимости подать исковое заявление в суд (Мировой судья участка № 123).

Образец документа

Претензия продавцу

--------------------------------------------------------------------
Претензия
от Иванова Сергея Петровича
адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 45
тел.: +7 (900) -23-45-67
ООО «Озон ру»
ИНН 7704211200, ОГРН 1107746803571
123112, г. Москва, ул. Тестовая, д. 1

Я, Иванов С.П., г. приобрёл у вас смартфон
Samsung Galaxy A54 5G 8/256GB за 32 990 руб. Заказ № 123456789.
При получении обнаружил, что товар не включается.
На основании ст. 18 ЗоЗПП прошу:
Заменить товар на аналогичный в течение 7 дней;
Либо возвратить денежные средства в полном объёме.
При несогласии — буду вынужден обратиться в суд.
С уважением, ______________ /Иванов С.П./
--------------------------------------------------------------------

Контакты для обращений

• Юрист по делу:
  Иванова Мария Андреевна
  Тел.: +7 (495) -23-45-67
  E-mail: legal@lawfirm.ru
• Роспотребнадзор (г. Москва):
  123104, г. Москва, ул. Неглинная, д. 10
  Тел.: +7 (495) -95-71-11
  Сайт: rospotrebnadzor.ru
• Мировой судья участка № 123:
  123456, г. Москва, ул. Судебная, д. 5
  Тел.: +7 (495) -87-65-43
• Служба поддержки Озон:
  Тел.: ###-###-####
  Чат: ozon.ru/chat

Очень важно помнить: необходимо сохранять все чеки, скриншоты и переписку в первозданном виде, поскольку они являются доказательствами в суде. При подаче иска убедитесь, что вы используете актуальный образец заявления, соответствующий требованиям Гражданского процессуального кодекса РФ.

Отчет подготовлен в 02:01 MSK. При необходимости внести изменения или получить дополнительные консультации — обращайтесь к вашему личному юристу.