Претензионный отдел — это «первый рубеж» защиты прав и интересов компании.
Именно юрист претензионного отдела занимается досудебным урегулированием споров,
минимизируя судебные издержки и сохраняя деловую репутацию организации.
Ключевые функции и задачи
- Анализ входящих претензий и жалоб
Оценка обоснованности требований, выявление рисков, сбор доказательной базы. - Подготовка письменных ответов
Составление мотивированных возражений, претензионных писем, соглашений о рассрочке,
компенсациях или ремонте/замене товара. - Ведение переговоров
Телефонные переговоры, личные встречи, участие в медиации для достижения мирного соглашения. - Правовая экспертиза договоров
Проверка условий поставки, качества товара, сроков, ответственности сторон;
внесение изменений для предотвращения новых споров. - Взаимодействие с иными подразделениями
Работа с отделом продаж, службой поддержки, складом, финансовым блоком,
а также внешними юридическими фирмами и экспертами. - Учет и отчетность
Ведение реестра претензий, аналитических отчетов для руководства,
формирование KPI по количеству урегулированных споров и экономии средств. - Оценка досудебных перспектив
При невозможности мирного урегулирования — подготовка пакета документов
для передачи дела в судебный отдел.
Необходимые навыки и знания
- Глубокое знание ГК РФ, Закона о защите прав потребителей, ФЗ-44/223/185.
- Опыт работы с деловой перепиской и претензионной документацией.
- Навыки переговоров и медиации.
- Умение работать в CRM-системах и правовых базах (Консультант+, Гарант).
- Английский язык (B1-B2) — при работе с международными поставщиками.
Контакты для обращений
Если вам нужно консультирование по вопросам досудебного урегулирования,
обучение персонала или помощь в подготовке претензии, обратитесь по следующим каналам:
- Центральный офис
123456, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, эт. 5, офис «Претензионный отдел»
Тел.: +7 (495) -23-45-67
E-mail: claims@company.ru - Филиал в Санкт-Петербурге
190000, г. Санкт-Петербург, Невский пр-т, д. 30
Тел.: +7 (812) -78-90-12
E-mail: spb-claims@company.ru - Горячая линия 24/7
Тел.: ###-###-#### (бесплатно по РФ)Telegram-бот: @CompanyClaimsBot
- Онлайн-формы
https://company.ru/claims — подать претензию онлайн
Юридический чат, задать вопрос юристу в реальном времени.
Важно помнить!
Срок подачи письменной претензии по ЗоЗПП составляет 14 дней с момента обнаружения недостатка.
При обращении обязательно приложите копии товарного/кассового чека, гарантийного талона
и актов приёмки/осмотра. Это значительно ускорит процесс разрешения спора.